«Тяжелей «прости» слова нет» (sorry seems to be the hardest word), – поет Элтон Джон. И невозможно с ним не согласиться. Порой признать свою вину и извиниться бывает ой как нелегко. Но зная правильные слова, просить прощения на английском станет намного легче.
Простите, извините
Когда вы в спешке наступаете кому-то на ногу, толкаете окружающих или занимаетесь другой неуклюжей деятельностью, которая не причиняет окружающим большого вреда, ограничьтесь простым sorry. Или I’m sorry, чтобы сделать извинение более теплым и личным. Извиняясь перед другом, можно употребить сленговое oops, sorry или my bad.
Oh, I’m sorry. I didn’t see you there. – Простите, я Вас не заметил.
– You took my cup. – Ты взял мою чашку.
– My bad. I didn’t know it was yours. – Виноват. Не знал, что это твоя.
Кстати, о сленге. Британская молодежь часто грешит сокращением soz в интернет-переписке. О том, как слово sorry превратилось в soz, история умалчивает, но такое слово существует. Хотя, если вы стремитесь к красивому английскому даже в чате с друзьями, не стоит его употреблять.
Dude soz 4got ur book. – Чувак, сорян, забыл твою книгу.
В Англии очень важно приходить вовремя на встречи и мероприятия. Поэтому, если вы опоздали, попросите прощения с помощью фразы Sorry, I’m late либо используйте более формальные выражения – Sorry for keeping you waiting, I am sorry for my being late.
The traffic was horrible. I’m sorry for keeping you waiting. – Ужасные пробки на дорогах. Простите за то, что заставил вас ждать
Когда все серьезно
Если же вы извиняетесь за бо́льшую провинность, например, вы облили коллегу чаем, можно добавить слова so, very, really, incredibly, terribly, extremely, deeply.
I’m so sorry I lost your book. – Мне очень жаль, что я потерял твою книгу.
We are terribly sorry for missing the class last week. – Нам ужасно жаль, что мы пропустили урок на прошлой неделе.
I’m deeply sorry for letting you down. – Примите мои извинения. Я вас так подвел.
Как вы могли заметить, чем серьезнее ситуация, тем больше слов придется использовать. Тем более что в мире набирает обороты новая тенденция – люди стремятся не просто сухо извиниться за определенный проступок, а и объяснить, за что именно они просят прощения.
Если вам эта идея кажется интересной и правильной, тогда фразы I’m sorry about something и I’m sorry for doing something для вас. После about необходимо использовать существительное, после for – герундий.
I’m sorry about the accident. – Я сожалею об аварии
I’m sorry for bothering you while you were sleeping. – Извините, что побеспокоил Вас, пока Вы спали.
Когда все еще более серьезно
Что касается официальных извинений, то тут простое sorry нам не поможет. Настал черед пускать в ход тяжелую артиллерию – глагол to apologize: I’d like (I want) + to apologize for + smth / doing smth / how I… / what I…
I would like to apologize for how I reacted yesterday. – Я бы хотел извиниться за свою вчерашнюю реакцию.
Также мы можем использовать существительное an apology, тогда извинение будет выглядеть так – My apologies for + doing smth / how I… / what I…
My apologies for what I said. It was insensitive of me. – Примите мои извинения за то, что я сказал. Это было грубо с моей стороны.
Если вы чувствуете ответственность за то, что пошло не так по вашей вине, используйте выражение I do apologize for… Глагол do придает большее значение слову, которое следует за ним.
I do apologize for the mix-up. I should have given the clearer instructions to the team. – Извините за путаницу. Мне стоило дать команде более четкие инструкции.
Фраза I owe you an apology for… будет идеальной в ситуации, когда вы понимаете, что обвинили человека в проступке, которого он не совершал.
I owe you an apology for thinking it was you who ate my sandwich from the staff’s fridge. – Я должен извиниться за то, что считал, будто это ты съел мой бутерброд из холодильника для сотрудников.
А теперь рассмотрим лучшие варианты для формальных извинений в письменном виде
Например, I profusely/sincerely/unreservedly apologize for… (Я искренне прошу прощения за…) и I take full responsibility for… (Я беру полную ответственность за…).
I sincerely apologize for my actions. – Я искренне прошу прощения за свои действия.
I take full responsibility for not meeting the deadline. – Я беру на себя полную ответственность за невыполнение сроков.
Также в официальном письменном языке используется выражение to accept my/our (sincere) apologies – примите мои/наши (искренние) извинения.
We agree that this was the company’s fault and ask you to accept our sincere apologies. – Мы признаем, что это была вина нашей компании и просим принять наши искренние извинения
Когда вы делаете официальное заявление, лучше использовать фразу we regret (нам жаль / мы сожалеем / с сожалением).
We regret to announce that tonight’s show has been cancelled. – С сожалением сообщаем, что вечернее шоу отменили.
Excuse me vs. sorry
Еще в английском есть фраза excuse me. В чем же ее отличие от sorry? Что в каких ситуациях употреблять?
Англичане употребляют excuse me, когда нужно прервать кого-то, привлечь внимание, обратиться за помощью или пройти мимо человека, который преграждает путь.
Excuse me, could you repeat the last sentence? I couldn’t hear you well. – Простите, не могли бы Вы повторить последнее предложение. Я не расслышал.
Excuse me, can you show me the way to the Main Square? – Простите, не могли бы вы показать мне, как пройти на центральную площадь?
Please excuse me for a moment. I must make an important phone call. – Извините, мне нужна минутка, чтобы сделать важный телефонный звонок.
Excuse me, can I pass? – Извините, можно я пройду?
Теперь вы точно знаете, как и в каких ситуациях стоит извиняться. А что же отвечать людям, которые просят прощения у вас? Давайте посмотрим видео, которое поможет нам в этом разобраться.
Выражения из видео:
• That’s okay / all right. – Все хорошо/нормально.
• No problem/worries. – Нет проблем.
• Don’t worry about it. – Не волнуйся об этом.
• It’s all good. – Все хорошо.
• Apology accepted. – Извинения приняты.
• All is forgiven. – Я все простил(а).
• I forgive you. – Я тебя/Вас прощаю.
• That’s quite all right. – Ничего страшного.
• No harm done. – Невелика беда.
• No need to apologise. – Не нужно извиняться.
А еще мы публикуем много интересных статей в блоге нашей школы. Вот некоторые из них:
Прости меня, друг. Я не хочу с тобой быть в ссоре, не хочу, чтобы ты держал обиду на меня. Я прошу прощения за все, что тебя задело и обидело, прости, пожалуйста. Я хочу, чтобы между нами больше никогда не было недопониманий.
Хочу попросить извинения за свой необдуманный поступок. Я очень ценю и дорожу нашей дружбой, и не хочу, чтобы она прервалась из-за моей ошибки. Ты человек с большим добрым сердцем, надеюсь на твое понимание и прощение! Извини меня, прошу!
Хочу принести свои искренние извинения и попросить прощения. Жизнь — очень сложная вещь, и хорошо, что мне посчастливилось найти такого хорошего друга, как ты. Мне больно осознавать, что у меня не получилось оправдать оказанное доверие. Сейчас мое главное желание — это не совершать допущенных ошибок и не приносить тебе боли. Надеюсь, ты найдешь в себе силы простить меня.
Друг, я искренне извиняюсь за те случаи, когда я выражался неуместно или грубо, когда не уважал твое личное пространство или не слушал тебя внимательно. Я понимаю, что мои действия могли оказать негативное влияние на тебя и твоё настроение. Если ты когда-либо чувствовал себя обиженным, оскорбленным или недопонятым мной, то, пожалуйста, прими мои извинения. Я очень ценю нашу дружбу и надеюсь, что мы сможем продолжать общаться и строить наши взаимоотношения на основе уважения, доверия и взаимопонимания.
Поверь, я искренне прошу прощенья, надеясь, что сможешь простить меня за случившееся между нами, ибо наша дружба для меня ценна и важна. Прошу, не держи на меня долгих обид и злости, друг дорогой, пусть и возникло между нами недопонимание и размолвка.
Я действительно сожалею и надеюсь, что ты сможешь простить меня. Если ты готов поговорить об этом, я всегда готов выслушать тебя и обсудить, как я могу исправить свои ошибки. Наша дружба очень важна для меня, и я надеюсь, что мы сможем преодолеть это препятствие вместе. Еще раз прошу прощения за свои поступки, и я обещаю, что буду стараться быть лучшим другом для тебя.
Я искренне хочу попросить у тебя прощения за тот свой поступок, который поставил на карту наши многолетние добрые отношения. Как это вышло — ума не приложу, просто роковая случайность, но я понимаю: это не снимает с меня ответственности. Ты хорошо знаешь мой характер, поэтому, думаю, не нужно объяснять, как сейчас я ем себя поедом за то происшествие. Не прощу себя, но ты — прошу, прости, если сможешь. Обещаю: такое больше не повторится. И самое главное: я очень ценю нашу дружбу. Прости.
Дружище, не хочу, чтобы таил обиду на меня. Поверь, мне крайне стыдно за свою выходку, такого отношения ты не заслужил. Знай, ты в разы лучше любого и мне такого друга не найти, честного, доброго, справедливого и надежного. Прости, если можешь и перезвони, буду очень ждать.
Друг, как же хочу исправить все, что произошло. Прости меня, пожалуйста, мне так важно это. Я больше всего на свете не хочу нашу терять дружбу, наши прочные связи. Это непременно уроком на всю жизнь мне станет.
У каждого своя жизнь, и он строит ее по-своему. У каждого свое мнение, которое может идти вразрез даже с близкими людьми. Но я знаю, наша дружба отличается тем, что мы найдем понимание, даже находясь на разных сторонах баррикад.
Подборки
Идеальных отношений не существует. Нравится нам это или нет, но порой мы совершаем ошибки.
Единственный способ восстановить связь и доверие между вами и вашим любимым человеком — это извиниться за плохое поведение, обман игнорирование или непонимание. Вы можете это сделать в текстовом сообщении, электронном письме, открытке, записке, по телефону или лично.
Вот, лучшие короткие сообщения с извинениями, чтобы ваша вторая половинка безоговорочно вас простила.
Как правильно извиниться перед любимым человеком
• Я несовершенен(а), но это не оправдывает тех ошибок, которые я сделал. Я понимаю, что даже если я извинюсь, это ничего не изменит. Однако я сдержу свое обещание, что изменюсь, потому что хочу стать для тебя лучше.
• Я никогда не хотел(а) расстраивать тебя. Ты очень важный для меня человек. Потеря тебя разрушит мою жизнь. Я прошу прощения за то, что заставил тебя почувствовать обратное. Я люблю тебя.
• Я всегда создаю хаос. Это не твоя вина. Прошу прощения за то, что заставил тебя чувствовать себя несчастным(ой). Не могу поверить, что причиняю тебе боль. Ты моя единственная надежда в жизни. Я обещаю, что сделаю все возможное, чтобы стать для тебя лучшей версией себя.
• Мне жаль, что я огорчил тебя и причинил боль из-за своего безумного нрава. Я до сих пор не могу поверить, что ты выбрал(а) меня. Я буду изо всех сил стараться стать лучше для тебя.
• Ты помог(ла) мне стать лучше. Честно говоря, я очень стараюсь стать для тебя лучше. Мне жаль, что я причинил тебе боль. Я смиренно прошу прощения.
• Я знаю, что ты злишься на меня прямо сейчас. Ненавижу смотреть, как ты плачешь. Я должен был сразу понять, что причинил тебе боль. Пожалуйста, дай нам шанс всё исправить. Я обещаю слушать и становиться более понимающим, чтобы не потерять тебя.
• Говорят, в любви всегда идет борьба. Двое ссорятся из-за своих различий. Но грубость и обида никогда не оправдают то, что я причинил тебе боль. Я никогда не хотел этого.
• Я понимаю, что стал(а) эгоцентричным(ой) и не считал(а) тебя своим счастьем. Я понимаю, что могу быть по-настоящему счастливым(ой), только если сделаю тебя счастливым(ой), любовь моя. Прошу прощения.
• Я верю, что любовь терпелива; любовь добра и записывает все обиды. Я смиренно преклоняю колени и прошу прощения.
• Прошу прощения за свои проступки, которые разочаровали тебя. Ты лучший парень / девушка в мире, потому что ты никогда не перестаешь быть на моей стороне, несмотря на мою несправедливость. Пожалуйста, прости меня.
• Мне грустно и стыдно за свои действия. Я расстроен(а) тем, что причинил(а) боль своему парню / девушке. Мне очень жаль, я так сильно тебя люблю.
• Ты единственный(ая), кто научил меня, что просить прощения - это самое смелое, что я могу сделать. Это расстраивает меня, потому что я оскорбляю чувства мужчины/женщины номер 1 в моей жизни. Это ты, дорогой(ая). Мне очень жаль, и я прошу прощения.
• Я всегда верил(а), что ты человек с большим сердцем. Я хочу попросить еще один шанс. Я прошу прощения за то, что разочаровываю. Мне грустно и стыдно. Я больше никогда этого не сделаю.
• Я задел(а) твои чувства, и мне плохо от того, что я сделал(а). Я чувствовал, что теряю высшие благословения в жизни, потому что причинил тебе боль. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.
• С того дня, как я встретил(а) тебя, ты наполняешь меня безусловной любовью и заботой. Но я оставил твое сердце полным боли и пустоты. Тем не менее, ты наполняешь мою жизнь всем прекрасным, что я вижу, а я наполнял(а) тебя болью. Детка, я прошу твоего прощения.
• Прости меня за плохое отношение и свою реакцию. Я знаю, что ты обиделся(ась), и мне очень жаль.
• Каждый раз, когда я причиняю тебе боль, я покрываюсь волдырями. Каждый раз, когда я злил(а) тебя, я принижал себя, каждый раз, когда я тебе жалуюсь, я чувствую себя мельче. Пожалуйста, прости меня, любовь моя.
• Я знаю, что часто был груб. Я понимаю, что веду себя глупо, не понимая, что ты хочешь для меня только лучшего. Мне очень жаль, и я буду любить тебя вечно.
• Вчерашний день для меня самый печальный, и всё из-за нашей ссоры. Прошу прощения. Я обещаю, что изменюсь и стану для тебя хорошим.
• Ты - моя бесценная любовь. Прошу прощения за то, что не послушал тебя и пошел другим путем. Я понимаю, что совершаю огромную ошибку. Я люблю тебя.
• Я сожалею, что сказал тебе некрасивые слова. Это меня расстраивает, и я чувствую себя неполноценным. Я прошу прощения.
• Я самый счастливый человек на этой планете, потому что у меня есть такой парень / девушка, как ты. Но я часто причиняю тебе головную боль. Обещаю стать лучшим человеком, которым можно гордиться. Прошу прощения за свои проступки.
• На протяжении многих лет ты всегда был(а) рядом. Ты всегда на моей стороне, что бы ни случилось. Но я подвел(а) тебя. Я обидел(а) тебя. Я тебя расстроил(а). Мне жаль, моя любовь.
• Я скучаю по моментам, когда мы вместе смеемся, вместе плачем. Но я причинил тебе боль. Пожалуйста, вспомни счастливые моменты, которые мы разделяли до сих пор. Прошу прощения.
• Прошу прощения за ошибки, которые я тебе причинил. Я не планировал совершить такие проступки намеренно. Я обещаю никогда больше этого не делать.
• Я смотрю на тебя с большим почтением и уважением. Поскольку я совершил ошибку и расстроил тебя, мне сейчас стыдно. Я надеюсь, что ты все еще можешь дать мне шанс измениться и помириться с тобой.
Как извиниться перед парнем
• Последние несколько дней мне так одиноко. Я скучаю по самым сладким объятиям моего мужа. Мне не хватает самой доброй улыбки. Прости, дорогой, за мои действия, которые причинили тебе боль.
• Я причинила тебе боль, но это не значит, что я утратила любовь к тебе. Я тоже страдаю от боли. Мне очень жаль, мой дорогой.
• Красивый, сногсшибательный и любящий мужчина никогда не рассердится на меня. Пожалуйста, прости. Я надеюсь, что мы сможем вернуться в нормальный режим, потому что сейчас я скучаю по тебе.
• Дорогой, я виновата. Прошу прощения. Ты мужчина с большим сердцем. Я люблю тебя даже в такие трудные времена. Это больше никогда не повторится.
• Дав клятву, мы оба признаем, что у нас обоих есть небольшие трещины в жизни. Эти трещины - проблемы на автостраде нашей семейной жизни. Можем ли мы вместе их починить?
• Ошибки, которые я совершаю - отстой! Я расстроила тебя. Я потеряла твое доверие. Но я обещаю, что заменю его поцелуями, объятиями и любовью. Мне жаль.
• Прошу прощения за мое чрезмерное нытье и отталкивающее поведение.
• Я готова на все. Я готова забрать всю боль, которую причинила тебе. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.
• С тех пор, как мы решили пойти на свидание, мы столкнулись с множеством неудач, плохих времен и проблем. Тем не менее, мы никогда не сдаемся и никогда не позволяем этому испортить наши отношения. Можем ли мы не допустить этого на этот раз? Пожалуйста, прости меня. Я люблю тебя.
• Мне очень жаль, что я сделала ошибку, которая разочаровала и расстроила тебя. Я также очень сожалею о случившемся. Я надеюсь, ты меня простишь. Пожалуйста, прими меня обратно в теплые объятия.
• Прошу прощения за недоверие, которое я к тебе проявила. Я понимаю, что поступила с тобой несправедливо. Могу я снова взять тебя за руку? Я люблю тебя.
• Если бы я могла повернуть время вспять, я бы начала все сначала и не совершала глупых действий, чтобы не расстроить тебя. Пожалуйста, прости меня. Мне жаль.
• Никакие объяснения не могут оправдать мою глупость. Тебе больно. Мне искренне жаль. Я хочу исправить все, что делала. Пожалуйста, прости. Я люблю тебя.
• Ты - мои первые серьезные отношения. Я никогда не думала, что это может случиться в моей жизни. Теперь твое отсутствие ничего не даёт моей жизни. Я виновата в том, что потеряла тебя. Пожалуйста, прости меня.
• Мне больно осознавать, что из-за такой маленькой ошибки мы так страдаем. Какой глупый поступок с моей стороны. Разве мы можем позволить нашим отношениям так закончиться? Пожалуйста, прости и прими меня.
• Я сейчас чувствую пустоту. Как я могу жить без тебя? Я проливаю слезы из-за глупой ошибки. Мне жаль, моя любовь. Пожалуйста, прости меня.
• Я чувствую себя так одиноко. Мне не хватает твоих теплых объятий, которые меня утешают. Пожалуйста, прости меня.
Как извиниться перед девушкой, если обидел
• У моей самой любящей подруги / жены я глубоко прошу прощения за свои плохие слова. Пожалуйста, прости меня.
• Ты знаешь, как сильно я люблю тебя? Я говорю, что это неизмеримо. В тот раз, когда я совершил ошибку, мое сердце трепетало и плакало, потому что я не хочу тебя потерять. Пожалуйста, поговори со мной.
• Моя дорогая, я очень сожалею о допущенных мною ошибках. Я согласен с тем, что был неправ. Пожалуйста, отдай мне свое большое сердце и прости меня.
• Теперь я понимаю, как больно сделал тебе. Прошу прощения за ссору. Мое сердце плачет от печали. Пожалуйста, прости меня, любимая.
• Прошу прощения, моя дорогая, за свою гордость. Мне потребовалось время, чтобы понять, что она нас разрушает. Я обещаю сделать все возможное, чтобы этого никогда не повторилось.
• Почувствуй искренность моих извинений. Мне очень жаль, что я причинил тебе такую боль. Прошу прощения за обидные слова, которые вылетали из моего рта. Я прошу прощения!
• Я могу сотрясать землю из-за любви. Мое сердце разбилось, когда ты ушла. Я сожалею и злюсь на себя за свой глупый поступок. Это моя вина. Пожалуйста, прости меня. Пожалуйста, позволь нам снова быть вместе.
• Я чувствую себя идиотом, думая, что все произошло из-за моего незрелого мышления. Я сожалею о том, что произошло. Я бы хотел, чтобы у меня была возможность вернуться в твои теплые, любящие объятия. Я так сильно тебя люблю, и мне очень жаль.
• Каждый день и каждую ночь меня преследуют неприятные мысли из-за боли, которую я причинил тебе. Я сожалею, что заставил тебя плакать/грустить. Пожалуйста, прости меня.
• Я люблю тебя еще сильнее, поскольку ты показала мне, насколько ты сильна как женщина, способная простить меня после ошибок, которые я совершил. Это помогает мне меняться. Спасибо. Прошу прощения за незрелость.
• Я сожалею о том, что произнёс неприятные слова. Прошу прощения за совершенную ошибку. Пожалуйста, не позволь этому разделить нас.
• Мне стыдно за то, что я тебе сказал. Простого извинения может быть недостаточно. Но я готов сделать все, чтобы вернуть тебя.
• Сегодня мое утро скучное, потому что мне не хватает твоей улыбки. Я надеюсь, что мои извинения помогут исправить это. Прости.
• Пожалуйста, прости меня, я обещаю тебе стать лучше.
• Никакие слова не могут оправдать мои действия. Прошу прощения за ужасный поступок.
• Я в парке, и солнечный свет напоминает мне о твоих прекрасных волосах. Это напоминает мне смех и улыбку, которые у нас были. Я все еще жду тебя. Я никогда не перестану тебя ждать. Мне очень жаль. я так сильно тебя люблю.
• Теперь, когда тебя нет, я чувствую полную пустоту. Я скучаю по дням, когда ты была рядом. Я сожалею и злюсь на себя за ошибку, которую совершил, потеряв тебя. Тем не менее, я надеюсь и буду ждать твоего прощения.
• Разбить сердце моего ближайшего друга - это самая большая неудача в моей жизни. Мне очень жаль.
• Боль которую я причинил тебе, преследует меня каждый день. Я скучаю по моему самому любимому человеку в этом мире. Пожалуйста, прости меня.
• Я не спал и беспокоился из-за опасений потерять тебя. Я думал о всех своих глупых и незрелых привычках. Мне стыдно. Мне жаль, и я надеюсь, что ты все еще можешь быть моим лучшим другом.
• Мне очень жаль, что я не был настолько мудр, и стал причиной печальной судьбы нашей дружбы. Я все еще верю, что придет время, когда ты меня простишь.
• Хотел бы я путешествовать во времени и не ошибаться. Я хочу забрать назад причинённую боль. Я хочу наполнить наши отношения радостью. Мне жаль.
• Вчера было лучшее время в моей жизни. Спасибо, что обнял(а) меня, несмотря на мои неправильные действия. Ты, действительно, мой лучший друг.
• Мне очень жаль, что временами я принимаю тебя как должное.
• Спасибо, что дал(а) мне еще один шанс исправить то, что я сделал. Еще раз прошу прощения за свои действия.
• Мне так стыдно за то, что я причинил тебе боль. Я прошу прощения. Сможешь меня простить?
• Я скучаю по улыбке лучшего человека в мире. Мой мир сейчас скучен и мрачен. Мне очень жаль. Пожалуйста, подари мне сейчас свою лучшую улыбку!
• Я буду ждать вечно, пока ты не простишь меня.
• С того дня, как я причинил тебе боль, мое сердце истекает кровью. Только твое прощение может починить моё сердце. Мне очень жаль.
• Если гнев уродлив, а прощение - прекрасно, что ты выберешь?
• Я знаю, что то, что я сделал, было не круто. Мне жаль.
• Я понимаю, что стал слишком эгоистичным и никогда не задумывался о том, что ты чувствуешь. Прошу прощения.
• Во всем, что случилось, надо винить меня. Мне больно, потому что эта ситуация так сильно повлияла на наши отношения.
• Мы разные. Эти различия сделали нас лучшими друзьями. Надеюсь, ты примешь мои извинения и простишь меня.
Милый, извини, что я обидела тебя! Надеюсь, что ты сможешь меня простить. Поверь, что у меня не было умысла сделать тебе больно, и я искренне раскаиваюсь в своем поступке. Я очень дорожу тобой и нашими отношениями.
Дорогой, рано или поздно, но у всех пар бывает тяжелый период в отношениях. И я прекрасно понимаю то, что не всегда поступаю правильно по отношению к тебе, и прошу прощения за свое поведение. Давай поставим себе цель научиться понимать друг друга!
Мне так больно на сердце, я не нахожу места себе от сложившейся ситуации. Очень хочу сказать тебе о том, что сожалею, что в глубине души себя ненавижу. Все, что я могу сейчас сказать — это «извини», но на этом слове я не остановлюсь, я буду исправлять свои ошибки!
Любимый, я знаю, что ты всегда идешь мне на уступки и стараешься максимально сгладить наши ссоры, извини, что не ценила твое отношение и не всегда могла адекватно объяснить свою позицию, пусть все снова у нас будет хорошо, ведь я сделала много правильных выводов!
Ты прекрасно знаешь, что я тебя очень уважаю и люблю, но эта ссора была эмоциональной и я действительно наговорила тебе много лишнего, хочу попросить прощения и пообещать, что буду в дальнейшем себя контролировать!
Милый, я знаю, что моему поступку нет оправдания, но я искренне прошу у тебя прощения. Я в который раз подумала лишь о себе, а должна была о нас обоих. Я буду очень стараться вести себя по-другому. Обещаю тебе, только прости меня!
Я очень переживаю, что между нами сейчас недопонимание, мне не хватает нашего общения. Я признаю свою вину и прошу простить меня! Обещаю никогда больше не обижать тебя.
У меня нет никого, кто мог бы понимать меня так, как ты, больше всего на свете я боялась подвести тебя или обидеть, прости за то, что сказала много лишнего и позволила себе такое поведение, я извиняюсь и знай, что люблю тебя!
Прости меня, мой хороший, я была сто тысяч раз неправа. Я поняла это сразу, еще не успев закрыть рот, но ведь было уже поздно... Мне очень жаль, до сих пор не понимаю, чем я думала в тот момент. Ужасно себя чувствую, но еще хуже мне представлять, что я тебе сделала больно. Прости меня, если можешь, я обещаю, что такое больше не повторится.
Прости меня. Я знаю, что действительно виновата перед тобой. Знаю, что тебе сейчас очень тяжело. Поверь, мне не легче! Чувства вины и стыда гложут меня, и я совсем не знаю, что же сделать, чтобы всё стало так, как прежде. Пожалуйста, дай мне второй шанс, и я не подведу!
Я искренне хочу попросить у тебя прощения. Я не знаю, что на меня нашло и как такое могло произойти между нами. Я осознаю свою ошибку и не хочу из-за своей глупости терять такого человека, как ты. Прости меня, если сможешь.
Искренне прошу у тебя прощения! Все мои действия и слова были сделаны не со зла, а просто в пылу гнева. Мне очень стыдно, и я признаю свою вину. Давай забудем обиды и недопонимания, на них не стоит тратить жизнь. Прости!
Я хочу выразить тебе свои глубочайшие извинения за все неудобства, которые я тебе причинил. Я понимаю, что мои действия и слова могли казаться неприятными и вызвать разочарование, за что я искренне извиняюсь. Обещаю, что в дальнейшем такое никогда не повторится. Извини меня, если сможешь.
В жизни не стоит таить обиды, делать больно человеку. Если тебя мои слова или поступки обидели, если тебя они задели, то искренне прошу меня простить. Я никогда и никому не хочу причинить боль, разочарование, ведь все это ранит меня не меньше чем тебя. Причиняя боль тебе я причиняю ее себе.
Прошу меня простить, в моём поступке не было злого умысла! Мне очень жаль, что ситуация сложилась подобным образом, обещаю сделать всё возможное, чтобы её исправить и не допустить подобного в будущем.
Иногда в жизни так бывает, что человек совершает плохой поступок. Необдуманно, непреднамеренно, не желая никому зла. И оказывается виноватым. Так получилось и со мной. Но я честно и искренне признаю свою вину. Я очень постараюсь всё исправить. Полностью осознаю свою неправоту. Теперь буду совершать только хорошие поступки. И много думать прежде чем сказать что-то или сделать. Прошу меня извинить.
Прости меня, пожалуйста. Честное слово, я больше никогда не допущу подобной ситуации. Я больше никогда не посмею тебя обидеть. Мне, правда, искренне жаль, что всё вышло именно так. Но я очень сильно люблю тебя. Я же знаю, что и ты меня любишь. Пожалуйста, прости. И пусть у нас всё будет хорошо. Я корю себя за эту глупость. Я не могу без тебя.
Извини меня, пожалуйста. Мне искренне жаль, что так получилось, но мне также искренне хочется устранить эту обиду из твоего сердца. Прошу тебя, не злись на меня и прости. Улыбнись, и пусть всё снова будет хорошо. Я всей душой желаю тебе только счастья.
Я хочу начать этот текст с самых искренних извинений. Я понимаю, что я многое сделал не так и причинил тебе боль. Я очень сожалею об этом. Я понимаю, что мои поступки могут повлиять на наши отношения, но я обещаю, что я буду стараться исправиться. Пожалуйста, прости меня за то, что я сделал. Я понимаю, что это было неправильно и я обещаю, что больше такого не повторится. Если ты готов простить меня, то я буду очень благодарен.
Я очень прошу, если это возможно, принять мои искренние извинения за произошедшее. К сожалению, случившегося не исправить, но в душе мне очень хотелось бы повернуть время вспять. Моя вина неоспорима. Казню себя безмерно и очень хочу снять эту тяжесть с души, вернуть Ваше расположение и наладить вновь наши отношения. Обещаю, что подобное больше никогда не повторится, и очень-очень прошу простить меня.
Почему так трудно попросить прощения? Даже когда мы понимаем, что обидели другого человека, извиняться первыми нам хочется меньше всего. Вспышка гнева, отвращения и ненависти не желает умолкать. Мы предпочитаем зацикливаться на грехах другого, повторяя себе: «Это несправедливо!»
Я знаю это всю свою жизнь. Детей не нужно учить праву на собственность. Мы все от природы быстро отстаиваем то, что нам принадлежит, но медленно признаем свою неправоту. Просить прощения противоречит нашей природе. В детстве меня нужно было учить извиняться.
Родители часто заставляли нас с сестрой извиняться друг перед другом после мелких ссор. Я не всегда хотела просить прощения, и мое сердце не всегда было готово к прощению. Но на протяжении всего моего детства и в подростковом возрасте родители показывали мне важность извинений и словесного прощения, не только говоря мне, что нужно исправиться, но и прося у меня прощения, когда они меня обижали.
Признайте грех
Однажды моя мама гневно отреагировала на мою сестру, а потом извинилась. Моя сестра не затаила обиды. «Все нормально». Она была готова жить дальше, но моя мама быстро возразила: «Нет, не нормально». В то время я недоумевала, зачем ей понадобилось придавать большое значение двум словам. Как еще моя сестра должна была принять ее извинения?
В других случаях, когда мы с сестрой ссорились, родители просили нас извиниться в конкретных выражениях. Я говорила: «Прости», а они спрашивали: «За что?». В такие моменты, борясь с искушением сказать что-нибудь саркастичное вроде «Прости, что ты чувствуешь себя обиженной», я хотела, чтобы родители оставили это в покое. Разве не достаточно было просто извиниться?
Мои родители не навязывали мне строгий сценарий извинений. Скорее, они чувствовали тенденцию прятаться за неточными, неопределенными словами, чтобы избежать дискомфорта, связанного с противостоянием греху. Назвать свой грех унизительно. Однако Библия никогда не замалчивает наши грехи, потому что любой грех делает нас достойными смерти (Рим. 1:32). Даже грехи, которые мы считаем обычными – непослушание родителям (ст. 30), жалобы (Числ. 11), нетерпение (21:4-6), гнев (Мф. 5:21-26) – являются ужасными преступлениями против Бога. Так называемые мелкие грехи никогда не бывают мелкими в глазах Бога.
Я выросла с осознанием того, что мой грех был серьезным, потому что мои родители считали серьезным свой грех по отношению ко мне. Они извинялись в конкретных выражениях: «Я не должна была на тебя сердиться. Это было неправильно. Прости меня». «Прости, что был бесчувственен к тебе. Мне следовало быть мягче. Ты простишь меня?» Когда мои родители демонстрировали исповедь без оправданий и оговорок, я поняла, что смиренное честное признание греха – это первый шаг к примирению.
Восстановите отношения<
Я выросла с осознанием того, что мой грех был серьезным, потому что мои родители считали серьезным свой грех против меня.
Несколько лет назад мы с мамой плакали вместе. Она сказала мне что-то обидное о лишнем весе, не собираясь задеть мои чувства, но в результате усилила одну из моих самых страшных неуверенностей. В порыве гнева я убежала в свою комнату и забралась в кровать, чтобы прижаться к стене и вытереть слезы. Разозлившись и обидевшись, я захлебнулась в жалости к себе и обиде, проигрывая в памяти ее слова, а когда она пришла ко мне в комнату, чтобы извиниться, я не повернулась и не ответила. Она покинула мою комнату на некоторое время, а затем вернулась снова.
На этот раз она не только извинилась за свои слова, но и поделилась со мной своей собственной сокрушенностью: она тоже боролась с образом тела и давлением, которое оказывало на нее стремление быть худой. Она тоже понимала, что боль, которую я чувствовала, была глубже, чем несколько неосторожных слов. Она плакала, признаваясь мне в боли от своего идолопоклонства и желании освободиться. И она попросила у меня прощения.
Моя горечь отступила. Ее уязвимость заставила меня повернуться к ней лицом, несмотря на стыд, который я испытывала. Когда я кивнула, сказав «Да, я прощаю тебя», мы обнялись и вместе заплакали над нашей общей борьбой. Наши отношения искупались и восстанавливались.
Моей маме не нужно было делиться со мной своими уязвимыми местами. В первый раз она принесла вполне адекватные извинения. И все же она двинулась ко мне не просто с желанием свести счеты или внести свою лепту в заглаживание вины. Она стремилась примирить наши расколотые отношения. Она извинилась и попросила у меня прощения не потому, что хотела получить отпущение грехов – чистую совесть, – а потому, что ей нужна была я.
Отражайте Евангелие<
Прощение, которое мы получаем во Христе через Его смерть, – это не просто юридическое помилование, это начало примирения с Богом. Павел объясняет: «Бог во Христе примирил с Собою мир, не вменяя людям преступлений их, и дал нам слово примирения» (2 Кор. 5:19). Прощение Богом наших преступлений – это средство примирения, восстановления отношений. Форма Евангелия – это отношения.
Когда мы обнимались и плакали вместе над нашей общей борьбой, наши отношения искупались и восстанавливались.
В детстве меня учили, что нужно извиняться, чтобы разрешить конфликт. Я перенесла это в подростковый период, зная, что от меня ожидают, что я хотя бы скажу: «Прости». Но когда мое сердце не совпадало с моими словами, когда оставалось видимое напряжение и горечь, мои родители не были удовлетворены. Не потому, что они приверженцы законничества и своего рода квазипокаяния, а потому, что им небезразличны наши отношения. Они знают, что настоящее примирение происходит только тогда, когда грех признан и прощен.
В отношениях с родителями я чувствовала себя наиболее знаемой и любимой, когда приходила к ним после обидных слов или гневного молчания, признавая вину и разрушительность своего греха и спрашивая: «Ты простишь меня?» Они всегда встречают меня с милосердием, иногда со слезами, иногда с долгими объятиями. В эти моменты я понимаю Евангелие так, как его излагает Тим Келлер: «Ты более грешен, чем можешь себе представить, и ты более любим и принят, чем можешь надеяться».
Помимо искренних намерений попросить у кого-то прощения, вам не обойтись и без точных фраз. Нередко мы просто не можем правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли и чувства по-английски. Или же собеседник понимает нас неверно, и вместо прощения мы получаем только еще большую обиду. Давайте рассмотрим ситуации, в которых уместно использовать слова sorry, excuse, apologize и pardon, чтобы извиниться на английском.
Извинения на английском — признание малых ошибок
Самое популярное «извини» на английском — это sorry. Слово sorry мы используем с предлогами about и for. Давайте посмотрим, как выбрать правильный предлог:
• To be sorry about — жалеть о чем-то случившемся.
I am sorry about your loss. — Я сожалею о вашей потере.
• Можно использовать sorry for/about smth, если вы сделали что-то и за это просите прощения.
I am sorry aboutfor bothering you. — Прошу прощения за беспокойство.
• Sorry for мы используем, когда нам жаль человека.
I feel sorry for him. — Мне его жаль
Если вы хотите выразить большую искренность, добавьте в фразу I’m sorry (прошу прощения) одно из прилагательных: so (настолько, до такой степени), incredibly (очень, невероятно), terribly (ужасно), really (действительно), genuinely (искренне, неподдельно).
I’m incredibly sorry for being so late. — Мне очень жаль, что я так сильно опоздал.
Также вы можете использовать и другие фразы, чтобы признать свою вину и выразить сожаление за незначительный промах:
Фраза | Перевод |
|---|---|
oh, sorry | ой, извините |
pardon (me) | простите (меня) |
my bad | моя ошибка/вина |
моя вина | |
my mistake | моя ошибка |
приношу свои извинения | |
I had that wrong | я был неправ |
I was wrong about/on that | признаю, что был неправ |
I beg your pardon. (устаревшее выражение) | Прошу прощения. |
I beg your pardon?! (используется, когда человек возмущен поведением или высказыванием собеседника) | Простите?! |
Выражения I’m sorry about и my bad чаще используются в неформальной речи. В смс и мессенджерах иногда употребляют сокращение от sorry — soz.
Если вы хотите уметь изъясняться в любой повседневной ситуации, запишитесь на общий разговорный курс английского.
Извинения на английском — признание серьезных ошибок
Серьезные промахи ставят нас в уязвимое положение, ведь нужно подобрать очень верные слова, чтобы собеседник действительно поверил в наше раскаяние.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I would like to apologize (AmE) / apologise (BrE). | Я бы хотел извиниться. |
Я обязан перед тобой извиниться. | |
I want to say I’m sorry. | Я хочу сказать, что извиняюсь. |
Пожалуйста, примите мои искренние/глубокие/робкие извинения. | |
I can’t apologize enough. | Не могу выразить, как мне жаль. |
It wasn’t my intention to be rude. Forgive me. | Я не хотел нагрубить. Простите меня. |
Ты бы мог простить меня? | |
Please allow me to apologize. | Пожалуйста, разреши мне извиниться. |
I'm sorry you feel that way. | Прости за то, что заставила тебя так себя чувствовать. |
I want to make it up to you. | Я хочу загладить свою вину. |
I apologize wholeheartedly. | Я от всего сердца прошу прощения. |
Если вы хотите сказать, за что именно просите прощения, вы можете употребить после этих выражений предлог for. За ним будет следовать либо существительное, либо глагол с окончанием -ing.
I would like to apologize to you for my behavior. — Я бы хотел принести извинения за свое поведение.
I would like to apologize to you for betraying you. — Я бы хотел принести извинения за то, что предал тебя.
Фраза please accept my apologies используется лишь в официальной беседе.
Please accept my deepest apologies for my thoughtless attitude to your task. — Пожалуйста, примите мои искренние извинения за легкомысленное отношение к вашему заданию.
Представляем вам другие фразы для официальных извинений перед своими клиентами, сотрудниками, гостями и другими людьми:
Фраза | Перевод |
|---|---|
Please accept our apologies for any inconveniences caused. | Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. |
Please accept our sincere apology for the delay flight. Thank you for your patience. | Пожалуйста, примите наши искренние извинения за отмену рейса. Благодарим за терпение. |
We will try to sort the problem out as a matter of urgency. | Мы попытаемся решить проблему немедленно. |
We assure you that this will never happen again. | Мы уверяем вас, что это никогда не повторится снова. |
We apologies for the faulty goods. Please, return them and we will refund you / replace it. | Мы приносим извинения за некачественный товар. Пожалуйста, верните его, и мы возместим ущерб / обменяем его. |
We apologize for this misunderstanding. Our priority is your comfort. | Просим прощение за непонимание. В нашем приоритете ваш комфорт. |
Далее мы представим фразы для выражения глубокого раскаяния на английском.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I feel apologetic for what I have done. | Я чувствую за собой вину за то, что я сделал. |
I feel contrite. | Я чувствую раскаяние. |
I am contrite for my actions. | Я раскаиваюсь за свои действия. |
I am criticizing myself. | Я осуждаю себя. |
I am really most penitent for what I have done. | Я глубоко сожалею о том, что я сделал. |
Я сожалею о содеянном. | |
I feel remorse. | Я чувствую угрызения совести / раскаяние / сожаление. |
I am most remorseful. | Я полон раскаяния. |
I'm repentant I wish I hadn't done it. | Я раскаиваюсь и хотел бы, чтобы этого не произошло. |
Мне стыдно. | |
I am most shameful for my actions of yesterday. | Мне очень стыдно за вчерашнее. |
Мне так неловко. | |
I am deeply remorseful. | Я глубоко сожалею. |
Вежливость по-английски
Давайте рассмотрим разницу между excuse me и sorry — многие путают их еще со школы.
Sorry мы используем, когда просим прощения, выражаем сожаление о чем-либо или жалость к кому-то. Excuse me — вежливая форма обращения к кому-либо, переводится как «извините», «позвольте», «прошу меня простить».
Также excuse me используют, чтобы привлечь чье-то внимание:
Excuse me! Let me start my lecture. — Извините! Позвольте мне начать свою лекцию.
Excuse me подойдет и в том случае, когда вы что-то не расслышали и нужно переспросить.
What is your surname? — Ваша фамилия?
Shayhislamova. — Шайхисламова.
Excuse me, could you spell it please? — Извините! Вы могли бы произнести по буквам?
Excuse me произносится до того, как вы что-то сделали, а sorry — когда уже все свершилось.
Хорошие манеры и вежливость требуют от британцев извиняться не только за свои промахи, но и за чужие. Не удивляйтесь обилию «простите-извините» и будьте готовы к тому, что они просят прощение на каждом шагу. Об этой особенности интересно рассказывает автор YouTube-канала Eat, Sleep, Dream English. Например, англичанин склонен брать вину на себя, даже если в него кто-то врезался в толпе, а не наоборот.
В таблице мы представили фразы вежливости для разных ситуаций.
Фраза | Перевод |
|---|---|
Pardon my interrupting you. | Простите, что перебиваю. |
Извините, что перебиваю. | |
I’m sorry to cut in, but... | Извините, что вмешиваюсь, но... |
I'm afraid I've got bad news. | Боюсь, у меня плохие новости. |
We regret to tell/inform you that... | Нам очень жаль сообщать вам, что... |
Sorry I’m late. | Извини, я опоздал. |
Sorry for being late. | Извините за опоздание. |
Sorry for keeping you waiting. | Прости, что заставил тебя ждать. |
Когда слов недостаточно, британцы дарят цветы, бутылку вина или подписывают открытку. Об этом и не только рассказывает Люси — британский блогер-преподаватель английского:
Мы подобрали несколько отрывков из кинофильмов с извинениями:
Желаем вам как можно реже совершать ошибки в жизни. Но уж если они будут, то вы всегда сможете грамотно и вежливо извиниться на английском. Не забудьте скачать список полезной лексики по теме.
Discover Pinterest’s best ideas and inspiration for Извинения перед парнем текст. Get inspired and try out new things.
Конкретно опишите и объясните, за что вы хотите извиниться
Например: «Вчера во время совещания я сказал...»
Признайте, что чувства другого человека оправданы
Например: «Я понимаю, что это наверняка было обидно».
Признайте свою ответственность
Например: «Я должен был решить этот вопрос по-другому», «При решении этого вопроса я должен был принять во внимание...»
Выскажите свое суждение об инциденте
Например: «Я неправильно подошел к решению этого вопроса».
Выразите свое сожаление
Например: «Простите, что я произнес эти слова».
Заявите о своих будущих намерениях
Например: «Отныне я постараюсь говорить более дружелюбным тоном/использовать другие слова», «Я надеюсь, что мы сможем установить отношения на основе взаимного уважения».
Когда вам приносят извинения
От того, как вы отреагируете на извинения, зависят ваши отношения с извиняющейся стороной. Во-первых, подумайте, готовы ли вы искренне принять извинения.
Если вы готовы принять извинения
Покажите, что вы принимаете извинения и прощаете, рукопожатием или другим удобным для вас способом.
Если вы не готовы принять извинения
Признайте ценность извинения и скажите, что вам нужно время, чтобы прийти в себя. Укажите, когда вы будете готовы снова заговорить об этом.
В заключение
Наша Канцелярия может помочь вам в этом процессе с помощью посредничества или других методов неформального разрешения конфликтов.
Прости меня, дорогой. Мне досадно и обидно, что так получилось, но я готова загладить свою вину, только не сердись и не обижайся на меня. Мне так не хватает твоей улыбки, твоих объятий, твоего присутствия в целом. Пожалуйста, прости.
Прости, любимый. Я сожалею о том, что так вышло. Ты же знаешь, что иногда ветреная, иногда мои поступки вовсе необдуманные и глупые. Я не хотела тебя обижать. Извини. Не закрывай от меня своё доброе сердце. Я люблю тебя и постараюсь сделать всё, чтобы ты как можно скорее забыл об этом.
Милый, прости меня, пожалуйста! Иногда по неосторожности я обижаю тебя, не имея на то злого умысла, и сама страдаю в такие моменты. Обещаю, что сделаю всё, чтобы такого не повторилось.
Я знаю, как ты бываешь непреклонен в своих решениях. И мне всегда нравилось, что ты тверд как скала. Я надеюсь лишь на маленький шанс, что твое сердце оттает от моей мольбы. Прости меня, я искренне прошу.
Ты очень терпеливый человек, но смогла тебя обидеть. Мне так горько из-за этого и я хочу всё исправить. Прошу прощения, а главное прошу понимания. Я не со зла.
Привет! Я знаю, ты обижен. Но все же хочу тебе напомнить, что я люблю тебя. Всё, что я сделала и сказала, было большой ошибкой. Прости меня. Я очень соскучилась и хочу обнять тебя!
Прости, я не хотела, чтобы всё так получилось. Иногда мой характер или моя спонтанность — вина моих бед, обид и неправильных поступков. Не сердись, пожалуйста. Я сожалею, что обидела тебя. Давай всё будет не просто хорошо, а замечательно? А я постараюсь больше так не делать.
Мне очень жаль, что я поступила так, и я готова сделать все, чтобы исправить ситуацию. Надеюсь, ты сможешь меня простить, и мы сможем двигаться дальше вместе. Обещаю быть более внимательной и заботливой в будущем.
Прости, я перед тобой несу вину. Знал бы ты, как себя ругаю за такие действия, за то, что жизнь такое допустила, что это сделано мной. Я буду бесконечно извиняться, я буду исправлять содеянное всеми силами.
Я хочу перед тобой извиниться, я стереть хочу все обиды и недопонимания. Больше всего на свете страшно было допустить мне такого, и вот произошло то, от чего мне тоже больно. Извини меня, дай шанс, хотя бы один!
Как много хлопот я тебе доставляю! Порой удивляюсь тому, как ты все это терпишь. Испытываю большой дискомфорт от того, что нередко становлюсь причиной твоего плохого настроения. Прости за то, что заставляю тебя беспокоиться и тревожиться. Прошу прощения за все.
Я очень хочу извиниться перед тобой! Мне очень жалко, что возникла такая неприятная ситуация! Надеюсь, что ты меня простишь и это никак не отразиться на наших отношениях! Ты мне дорог очень, как человек! Мне не безразличны твои чувства и я очень надеюсь на скорейшее примирение!
Как так получилось, что мы дошли до крайности — накричали друг на друга и разошлись в разные стороны. Чувствую большую вину в нашей вчерашней ссоре и потому искренне прошу простить. Эмоции возобладали, сказано столько нелицеприятного и оскорбительного, а ведь стоило сдержаться и дождаться, когда буря пройдет стороной. Прости, не сердись! Мысль, что могу потерять тебя, невыносима! Давай перевернем страницу, забудем о раздоре и начнем сначала.
Все мы иногда совершаем ошибки, говорим не те слова. И я не исключение. Прости меня, пожалуйста, за все. Я осознаю свою вину и очень сожалею. Для меня сейчас главное только твое прощение. Прости и не обижайся больше.
Всегда трудно и тяжело просить прощение у дорогого человека, которому нанесена горькая обида. И вина на мне за эту душевную боль! Прости, пожалуйста, прости! Все сказано на эмоциях и стрессе, хотя это и не оправдывает меня. И все же я надеюсь, что найдешь силы простить, перевернуть страницу и начать сначала. Знай, что люблю больше всех на свете и обещаю, что никогда в жизни не позволю подобному случится!
Прошу простить меня, здесь не о чем говорить — моя вина неоспорима. Каждый день я виню себя за произошедшее и ругаю последними словами. Как жаль, что время нельзя повернуть вспять! Если бы можно было вернуться в тот самый миг, не сказать этих роковых слов — всё было бы сейчас иначе. Но ничего уже невозможно исправить. И только робкая надежда на то, что ты, поверив в моё отчаянье и искреннее раскаяние, простишь меня, забудешь обо всём, даёт мне силы жить дальше. И терпеливо ждать. Прошу тебя, прости.
У меня на сердце очень неспокойно от того, что мы в ссоре. Я признаю свою ошибку и обещаю не повторять подобного впредь. Прошу, извини меня, пожалуйста, давай попробуем найти общий язык, поговорить и помириться!
Я полностью, поверь, осознаю свою вину. Очень сожалею о том, что являюсь невольно причиной страданий близкого человека. Возьму на себя смелость просить у тебя прощения. Делаю это искренне и сознательно. Верю: ты сможешь правильно все оценить и простить меня. Очень надеюсь на твою мудрость.
Признаю свою ошибку и осознаю, что можно было ссоры избежать. Думаю, что самое главное это понять суть недопонимания и прийти к общему перемирию. Надеюсь, что ты меня поймешь и разделишь мою точку зрения.
Сольник Шамгунова, «Книга жалоб» Айрапетова, «Вписка» у Чабдарова и другие видео недели (#111)
9 месяцев назад
Извинения. Сожаления. Неудобства: краткое руководство для сложных ситуаций
Александра Ширяева
Евангелист от мира клиентоориентированности
У современного русскоязычного саппорта есть две неистребимых беды: отсутствующая как вид эмпатия и обильно присутствующая склонность к извинениям и сожалениям. Неприятно, но факт: без преувеличения можно сказать, что каждый второй оператор поддержки считает своим гуманным долгом извиниться перед клиентом, посожалеть ему, потом еще раз извиниться, а потом закрыть все послание контрольным «нам правда жаль».
Так вот, это совершенно не работает в том виде, в котором поддержка привыкла это использовать — в виде затычки везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей степени, чем не работает, оно очень вредит — вместо терпения и лояльности вы сеете в клиенте раздражение.
Ноги тех бед растут из очень благого намерения: и сами операторы, и менеджеры их обучающие искренне верят, что «мне жаль» и «приносим свои извинения» — это волшебная палочка, взмах которой доставит клиенту всю клиентоориентированность мира. Зря. Это клише.
~
Извинения
После слов выше кто-то возмутится: а как тогда быть? Вообще не извиняться? Да, вообще не извиняться, если это неуместно или вы не умеете этого делать.
Выкинуть из общения с клиентами
Приносим свои извинения
Примите наши извинения
Извиняемся за причиненные неудобства
Извиняемся от лица компании
Я извиняюсь, но ...
Чем заменить
Любые свежие, искренние и индивидуальные (!) формулировки.
Прошу прощения за эту накладку, мы все исправили …
Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже ...
Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим
Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок — понимаю, это не оправдание, но мы пока только ищем способ повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам …
Не работают типовые фразы, клише и все, что клиент и так слышит по сто раз в день, пусть и не от вас. Они не работают не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент знает — за ними ничего не стоит, они фальшивые. Там нет вашей искренности и нет реальных извинений, а лицемерие, как вы можете догадаться, не вызывает теплых чувств. Как только вы отходите от шаблона и добавляете индивидуальные детали (инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в проблеме только этого клиента и т.д.), все меняется.
Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания ошиблась или не смогла что-то предусмотреть, но ошибка в прошлом, а ваше понимание и признание этой ошибки — половина пути к исправлению. Извинением вы показываете, что занимаете сторону клиента, соучаствуете в проблеме и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным оборотам тут не место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного клиента текст (пусть он будет шаблонным в целом, если у вас есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным в деталях).
Чтобы научиться делать это быстро и эффективно, понадобятся время и практика, поэтому подготовьтесь и попробуйте обновки на своих клиентах.
Практика
Уберите стандартные извинения из всех текущих шаблонов для ответов и попросите каждого оператора составить свой список формулировок для извинений — штук 10 хватит для спокойной работы. Извинения нужно разбить по категориям и подготовить их для самых часто встречающихся кейсов.
Кстати, пробовать лучше со страховкой. В помощь интеграция с Главредом — очень простой и полезный способ улучшить свои шаблоны и письма в целом.
Сожаления
Извинения — это эмпатия и признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать их знаменем вашей клиентоориентированности, а они становятся кошмаром. Неумелое сожаление делает вас бессильным и при этом глухим к клиенту — ему не нужна жалость и ваши типовые оправдания, ему нужно решение и понимание.
Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие. Совет простой: не пишите, не сожалейте.
Выкинуть из общения с клиентами
К сожалению, …
Мне жаль
Нам очень жаль
Нам правда жаль
Я сожалею, но ...
Чем заменить
Если эпистолярный жанр — не ваш конек, ничем. Просто уберите это и переходите к конструктивной части (ниже).
Если вы слышите стон внутреннего графомана, дерзайте:
Увы, мы бессильны — Московские пробки не жалеют сильнейших из нас, будем стараться совладать, но не стану обещать ничего конкретного, чтобы не наврать вам и не обмануть ожиданий …
Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту не могу — все, что касается …, никак нами не регулируется. Впрочем, если я могу как-то поспособствовать связаться с ними, пожалуйста, дайте мне знать — сделаю все, что могу.
Практика
В первую очередь опять пересмотрите шаблоны — вырезайте сожаления без сожалений. Во вторую — поговорите с операторами и расскажите, почему вы просите их отказаться от этого.
«Все, ребята, отныне не сожалеем!» — так не работает. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще так. Донесите до них, что это работает во вред, что это делает клиенту плохо, и тогда они осознают, прислушаются.
Если сожаления не прекращаются или никак не получается без них обойтись, разберитесь, в каких тикетах они появляются, обозначьте общие для них черты и помогите каждому оператору составить список альтернативных фраз, которые они смогут использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают вопрос клиента.
Важно: используйте извинения и сожаления очень умеренно и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за то, за что не ответственны — решайте проблему, не ставьте себя в заведомо виноватую позицию, из нее будет сложно выбраться. Не начинайте свое сообщения с сожаления или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только в конце позвольте себе извиниться — тогда к вашему извинению клиент придет готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли и что делать дальше, а значит будет лояльнее и терпимее.
Проблемы и неудобства
Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую эффективную переписку. Самые популярные и от того самые болезненные из них — «проблема» и «неудобства».
Выкинуть из общения с клиентами
Чтобы решить проблему, …
Ваша проблема вызвана …
Мы понимаем вашу проблему …
Ваша проблема будет …
Мы рассмотрим вашу проблему …
Предоставленные неудобства
Доставленные неудобства
Ваши неудобства
Чем заменить
Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.
Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка
Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)
Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.
• Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)
• Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)
• Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ
• Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты
• Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал
Практика
Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь.
Альтернативы и обещания
Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:
Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.
• Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает (не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен).
• Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.
• Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.
Компенсация
Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:
• Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже), в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.
• Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.
• Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).
• Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.
• Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.
После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.
Если у вас появились вопросы или есть тема, которую хотелось бы осветить в подобной статье — не стесняйтесь и пишите нам. Приложим все усилия и поможем разобраться со спорным.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Юздеск создан, чтобы строить крутую поддержку клиентов
Посмотреть Юздеск изнутри
Экспертиза, которой нет у других
Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций
• Увы, это поле обязательно
• Хм, это не похоже на почту
• А в номере точно нет ошибки?
Мне интересно
• Увы, это поле обязательно
• Хм, это не похоже на почту
• А в номере точно нет ошибки?
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают.
Мы написали книгу!
Общее правило
Оно касается не только мужчин – распространяется на все человечество, несмотря на пол, возраст и вероисповедание. Просить прощения, когда совершил ошибку, совершенно нормально и даже необходимо. Испытывать при этом волнение и робость тоже вполне естественно. Вместе с извинениями не вешаются ярлыки «подкаблучник», «слабохарактерный (-ая)» или «у тебя нет гордости». Если такое происходит, стоит серьезно задуматься, продолжать ли отношения с людьми, которые мыслят столь ограничено и не умеют признавать свою неправоту. Также плохая идея извиняться за все подряд, это только испортит отношения.
Эмоциональность
Прекрасный пол обычно сильнее переживает от разочарования, гнева и других сильных отрицательных или положительных эмоций. Не забывайте об этом, чтобы сберечь нежные чувства и не причинить еще больше боли любимой. Поэтому, если ссора действительно уже не похожа на безобидную и стремительно переходит в разряд ужасных, лучше дать девушке время и свободное пространство, пока она не успокоится. Только не уходите от нее молча и с суровым видом. Это может только усилить конфликт. Скажите, что хотите сохранить отношения и извинитесь или поговорите с ней позже.
Время
В зависимости от глубины провала и степени серьезность ошибки в понимании конкретной девушки, прощение может занять действительно долгий промежуток времени. И не всегда дело будет в задетой гордости, может быть по-настоящему физически больно видеть лицо дорого человека, который сделал нечто ужасное. Все это не значит, что нужно прекращать попытки добиться прощения – запаситесь терпением и верой во взаимную любовь.
Первый шаг к решению любой проблемы – понимание причины
Данное правило полностью относится и к разрешению конфликтов между влюбленными. Чтобы действительно разобраться, из-за чего вы совершили ошибку, придется заняться самокопанием. Постарайтесь для начала быть честными с собой, иначе как раскрыть потом истинную причину другому человеку?
Подумайте, что подтолкнуло вас в таким действиям или словам, которые привели к ссоре. Может быть, это была случайность, сказалось переутомление или последствия банальной вспышки гнева на другого человека. Возможно, корень зла прячется в скрытых комплексах, черте характера, над которой стоит поработать, или неуверенности в отношениях. Только вы сами, отбросив страх, сможете докопаться до истины. Поверьте, вторая половинка обязательно оценит вашу искренность.
С чего начать
Подготовка завершена и азы женской психологии освоены, пора приступать к главным решительным действиям.
Продумайте место и время, когда лучше попробовать извиниться. Всегда лучше делать это лично, особенно после серьезной ссоры.
Первыми словами после размолвки должны стать не оправдания или причины – скажите четко и искренне, глядя в прекрасные глаза своей пары:
• Извини, мне так жаль.
• Прости меня.
• Прости меня, я причинил тебе боль.
• Прости, я виноват.
Если девушка все еще на взводе и кричит, спокойно выслушайте. Тогда ей станет немного легче, часть злости и обиды выйдет с криком.
Как говорилось выше, если любимая все еще слишком расстроена и просит уйти, нужно послушаться и дать ей время.
Если девушка более-менее готова вас выслушать, постарайтесь честно рассказать, почему сделали то, что ее так расстроило. Постарайтесь честно рассказать, почему вы так поступили. Ложь женская интуиция почувствует почти всегда, поэтому нужно говорить максимально правдиво. Здесь получится донести свои мотивы, только если вы сами уже разобрались в себе и готовы раскрыться.
Примеры:
• Извини, мне жаль. Я не хотел возвращаться домой так поздно. Понимаю, что ты волновалась и очень расстроена, а я должен был предупредить. Друга уволили, он был в бешенстве, и мы отправились после работы в бар, который находится в подвале. Пашке было так плохо, что он говорил не останавливаясь. Я понял, как много прошло времени, только когда достал телефон. Тогда же заметил, что связи нет. Я постараюсь всегда тебя предупреждать, чтобы больше не повторять эту ошибку
• Прости меня, я знаю, насколько ты любишь свою маленькую племянницу, но не смог поехать вместе с тобой к ней на день рождения. Мы договорились уже давно, и мне нет оправданий, но причина в том, что я ошибся в важном документе, который должен быть готов к утру. Пришлось задержаться на работе, чтобы все исправить. Понимаю, ты можешь быть расстроена, но я хочу все исправить. Давай вместе съездим в гости к Маше на выходных?
• Прости, я виноват, не стоило так резко реагировать из-за того, что увидел тебя в кафе с незнакомым мужчиной. Понимаю, сначала нужно было выслушать тебя и не устраивать сцену. Я поддался ревности и страху, что наши отношения, которое очень важны для меня, находятся под угрозой. Мне действительно нужно больше доверять тебе, и ты можешь злиться на меня. Я буду изо всех сил стараться загладить свою вину.
Дайте возлюбленной обдумать ответ. Попытайтесь ответить на все уточняющие вопросы так же честно, как произносили извинения. Если она виновата в ссоре наравне с вами, не обвиняйте в ответ. Вы цените эти отношения и сами сделали первый шаг к их восстановлению, поэтому подождите пока она простит вас и осознает свою вину в произошедшем. Потом вы все обсудите вместе, немного успокоившись и восстановившись после размолвки
На этом этапе лучше не подходить слишком близко, не касаться и не притягивать девушку в свои объятия.
Большинство небольшой и средней напряженности конфликтов заканчивается к 6 пункту. Однако, когда чувства девушки задеты сильнее, она может не принять извинения так быстро. Тогда лучше снова удалиться, повторяя, что вы готовы дать ей время и не прекратите попытки заслужить прощение.
Как попросить прощения: другие способы
Вы извинились словами, и пора пробовать новые способы, чтобы вернуть отношения. Ради стоящей девушки можно смело сделать и не такое.
Ведь чем сильнее стараться заслужить прощение, тем более высоки будут шансы на успех. Коротко о других способах:
Напишите своими словами письмо, где заново попросите прощения, помня о некоторых правилах выше. Очень романтично, если текст будет на отдельном листе бумаги и в красивом конверте. Однако подойдет и симпатичная открытка или сложенная в технике оригами забавная игрушка, которую нужно развернуть, чтобы прочитать.
Очень трогательно будет выглядеть послание, созданное в стихах. Вторая половинки может почувствовать себя настоящей леди, для которой рыцарь сочинил стихи. Также красивый слог покажет, как долго вы старались и думали о ней в процессе поиска рифм.
Два предыдущих вариант можно тайно доставить до любимой как по отдельности, так и вместе с мягкой игрушкой, роскошным букетом цветов, коробкой дорогих конфет или шоколада. Подсказка: не нужно дарить девушке мягкие игрушки, если вы никогда не видели их у нее раньше. Она не оценит.
Способ для художников, музыкантов, фотографов и прочих креативных личностей, которые умеют творить прекрасное. Ничто так не напомнит о человеке как подарок, сделанный им собственноручно. Можно отправить девушке рисунок, сочинить и сыграть мелодию, распечатать ваши общие фото или снимки и из ее любимых мест, вырезать из дерева браслет и т. п.
Организуйте романтичный ужин при свечах и приготовьте хотя бы несколько блюд для него самостоятельно. Особенно кстати он придется после тяжелого рабочего дня для второй половины.
Список можно продолжать и дальше, но главное, что поможет наладить отношения – искренность, забота, умение держать слово и внимание к возлюбленной и вашим отношениям.
• Боль может сделать тебя сильнее, а может сжечь дотла, выбор остается за вами.
• Ваш путь всегда останется вашим путем, вы можете взять других людей с собой, но не можете сделать так, чтобы кто-то другой прошел этот путь за вас.
• Вы можете упасть, но никто не сможет вам помешать подняться снова и продолжить свой путь.
• Движение к вашей цели может быть долгим и утомительным, но важнее всего то, что вы движетесь в её сторону.
• Возраст создает морщины на теле, а отказ от мечты создает морщины в душе.
• Следите за своими словами, их не возьмешь обратно, они могут ранить больно, а извинений может не хватить на исцеление.
• Истинная любовь может вырасти только на предоставлении свободы и умении прощать.
• Зрелость наступает не тогда, когда мы начинаем говорить о больших вещах, но тогда, когда мы начинаем понимать мелочи.
• Если кто-то не может принять ваших худших сторон, он не заслуживает ваших лучших.
• Живите так, как если бы кто-то говорил о вас плохо, но ни кто не мог бы им поверить.
• Не вешайте ярлыки на других людей. Они могут казаться не теми, кто они есть на самом деле.
• Не позволяйте тому, что не имеет значения привести вас к потере того, что важно.
• Тот, кто жалуется на всё вокруг и ни чего не ценит, может быть самым опасным врагом вашего успеха.
• Не бойтесь идти медленно, бойтесь стоять на месте – это худшее, что вы можете для себя сделать.
• Говорите правду. Она как бумеранг, и подобно лжи, способна возвращаться обратно.
• Люди редко замечают, когда для них что-то делают, они замечают это, когда для них перестают это делать.
• Девяносто процентов наших забот касаются того, что не случиться.
• Успех – это умение двигаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма.
• Если у вас есть выбор между двумя людьми, то выбирайте второго, потому что если бы вы по-настоящему любили первого, то второй бы и не появился.
• Чтобы найти новый путь, нужно уйти со старой дороги.
• Только действия человека говорят о его личности и его отношении к вам.
Не верьте словам, просто наблюдайте, и вы увидите истину.
• Правило, по которому нужно жить – оставаться человеком в любых ситуациях.
• Мы думаем, что бог видит нас сверху, но он видит нас изнутри.
• Если вы найдете человека, с которым сможете себя вести также свободно как ведете себя наедине с собой, то цените его как воздух.
• Сильный человек – это не тот, кто побеждает слабого, а тот кто помогает слабому стать сильным.
• Случайностей не существует. Всё на этом свете либо испытание, либо наказание, либо награда.
• Жизнь – не те дни что прошли, а те, что остались.
• Там, где нас ждут, мы всегда оказываемся точно в срок.
• Если хотите иметь успех, вы должны выглядеть так, как будто вы его имеете.
• Те, кто читает книги, всегда будут управлять теми, кто смотрит телевизор.
• Когда указываешь пальцем на других, посмотри, что три других пальца указывают на тебя самого.
• Самый страшный враг – сомнение. Из-за него мы теряем то, что могли бы получить, но даже не попробовали.
• Не обижайтесь на слова, когда не видите глаз.
• Рецепт успеха: учитесь, пока остальные спят, работайте, пока остальные болтаются без дела, готовьтесь, пока остальные играют, мечтайте, пока остальные только желают.
• Иногда одно прикосновение может натворить гораздо больше, чем ты думаешь.
• Через 20 лет вы будете более сожалеть о том, чего не сделали, чем о том, что вы сделали.
• Если человек ищет смысл жизни, то он ни чего не найдет. Если человек ищет саму жизнь, он найдет её смысл.
• Жизнь не зебра из черных и белых полос, а шахматная доска. Здесь всё зависит от твоего хода.
• Лучше красиво делать, чем красиво говорить.
• Когда ты одинок, это не значит, что ты слабый, это значит, что ты достаточно сильный, чтобы ждать то, что ты заслуживаешь.
• Будьте внимательны к своим мыслям, они – начало поступков.
• Не всегда просит прощения тот, кто виноват. Просит прощения тот, кто дорожит отношениями.
• Друзей выбираем мы сами, но лучших из них оставляет время.
• Порой за счастье нужно бороться с самим собой, с ленью, с гордынею и привязками.
• Большинство людей проводит жизнь в плену, потому что живут лишь будущем и прошлым, они отрицают настоящее. Хотя настоящее – это то, с чего всё начинается.
• Истинное отношение к человеку не зависит от настроения и обстоятельств.
• Любовь – это бесценный дар. Это единственная вещь, которую мы можем подарить, и всё же она у нас остаётся.
• Не полагайтесь слишком сильно на кого-нибудь в этом мире, потому что ваша собственная тень поедает вас, когда вы в темноте.
• В этом мире есть только один способ заслужить любовь – перестать требовать её и начать дарить.
• Говорить не думая – всё равно, что стрелять не целясь.
• Все хотят изменить мир, но ни кто не хочет измениться сам.
• Слишком много людей ломается, даже не подозревая о том, насколько близки к успеху они были в тот момент, когда упали духом.
• Самое жестокое – это расставаться без объяснений, молча уйти, оставив человека наедине с сотнями острых, как бритва вопросов в голове, на которые только ты можешь дать ответ.
• Наши взгляды, как наши часы - все они показывают разное время, но каждый верит только своим.
• Чем больше ты стараешься добиться человека, который тебя не ценит, тем больнее для тебя будут удары его равнодушия.
• Чтобы к тебе прислушались, иногда достаточно перейти на шепот.
• Выбирайте себе работу по душе, и вам не придется работать ни одного дня в своей жизни.
• Когда мне тяжело, я всегда напоминаю себе о том, что если сдамся, лучше не станет.
• Сегодня люди перестали воспринимать друг друга как собственно людей. Их интересует всё что угодно: как ты одеваешься, сколько ты зарабатываешь, на какой машине ездишь, только не ты сам.
• В жизни нет большего удовольствия, чем удовольствие от преодоления трудностей на пути к успеху.
• Жизнь – это серия проблем, и выбор за нами – либо ныть, либо решать их.
• В этой жизни не важно - как ты падаешь, важно - как ты поднимаешься.
• Чтобы летать с орлами не паситесь с индюками.
• Никогда не пользуйтесь советами людей, которые живут не так, как мечтаете жить вы.
• Единственный человек, с которым ты должен сравнивать себя – это ты в прошлом. И единственный человек, лучше которого ты должен быть – это ты сейчас.
• Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что знают.
• Рискуйте, если вы победите – будете счастливы, а если проиграете – мудры.
• Верить людям не сложно, сложно поверить заново.
• Единственный рецепт для любого дела – быть искренним. Когда ты увлечен, делаешь что-то искренне, тогда всё получается.
• Люди всю свою жизнь проводят в поисках чего-то прекрасного, но в итоге получают то, что заслуживают.
• Нас никогда не обманывают, мы обманываемся сами.
• Каждому человеку в течение дня предоставляется не менее 10 возможностей изменить свою жизнь.
• Самые важные слова в своей жизни мы произносим молча.
• Смешон орущий в ярости, но страшен молчащий в обиде.
• Общаясь с человеком, помни, что он о себе хорошего мнения.
• Сегодня не обычный день, сегодня день, в котором создается наше будущее.
• Чем чаще вы поворачиваетесь к страху лицом, тем меньше у него остается сил.
• Не бойтесь любить! Любовь побеждает, и будет побеждать!
• Главное в борьбе друг за друга – верить друг в друга.
Давай забудем все обиды, друг! Мы много чего наговорили друг другу, но не стоит из-за этого расстрачивать нашу дружбу. Давай переживём это, и снова станем друзьями. Прости меня, и я тебя прощаю.
Прости меня, друг! Пусть и повздорили мы, но закрыть дверь дружбы просто недопустимо! Давай забудем все обиды и невзгоды, отпустим по ветру обидные слова, гнев, неприемлемое поведение! Не дадим потерять нам друг друга!
Друг, прости меня за то, что сглупил и обидел тебя. Поверь, не со зла. Извини и не держи за пазухой камень, ведь наша дружба важнее всего. От всего сердца прошу тебя поверить моим словам и не отворачиваться при встрече, а просто пожать друг другу руки!
Дорогой друг, прости! Хочу донести до тебя свои мысли, принести глубокие извинения! Дай мне возможность, сделать шаг навстречу, исправить ошибки! Наша дружба очень ценна, давай не дадим ей сломаться!
Друг, с тобой мы делим радости, с тобой расхлебываем проблемы. Мы всегда были вместе и пусть так остается навечно. Извини мне мой проступок, я действительно безмерно о нем сожалею. Мне тебя не хватает.
От всего сердца прошу простить меня. Да, я был не прав. Наверное, можно долго писать оправдания, можно перевести все в шутку, можно списать на магнитные бури, луну и плохое настроение. Но я просто скажу, я не прав и моему поступку и словам нет оправданий. Единственное, что я могу, это искренне попросить прощения, от всей души.
Друг, очень переживаю, что твое доверие ко мне навсегда подорвано. Ты бы знал, как я жалею обо всем, что произошло, прости меня, пожалуйста, если сможешь. Обещаю тебе исправить все и никогда так не делать!
Прости меня. Дружба с тобой — это самый ценный подарок моей судьбы. Я не могу и не хочу потерять из жизни твою улыбку и смех, твою поддержку и внимание, искренность и честность. Пусть все плохое останется в прошлом, уступая место новой истории.
Друг, дорогой, извини! Мой безумный нрав внес разлад в нашу дружбу! Мне жаль, это огромная ошибка! Хочу быть лучше, обещаю стараться, делать все возможное, искренне каюсь и надеюсь на твое снисхождение!
Мой добрый друг, извини! Развей по ветру все обиды, не держи зла! Мои слова тебя сильно зацепили, но я искренне сожалею и каюсь! Давай помиримся, не суди меня слишком строго!
Познавать что правильно, а что неправильно
Понимание разницы между добром и злом - один из самых ценных уроков, которые усвоит ваш ребенок. Как родитель, вы помогаете развивать совесть своего ребенка. Извинившись за что-то, вы помогаете ребенку понять, что это плохой поступок, и делать так не следует.
Строить доверительные отношения.
Когда вы приносите своим детям искренние извинения, это поможет построить хорошие отношения. Все совершают ошибки. Признание этих ошибок важно для укрепления отношений.
Принимать на себя ответственность.
Даже маленькие дети могут научиться брать на себя ответственность за свои действия. Когда вы берете на себя ответственность, вы также учите своих детей этому. Ваша готовность быть уязвимым имеет большое значение. Они запомнят вашу храбрость. Есть вещи, которые все ненавидят делать, и извинения - одна из них, но это необходимо.
Научиться извиняться
Извинение перед детьми поможет им набраться смелости извиниться и за себя. Они увидят ваш пример и смогут его смоделировать. Трудно признать ошибки и трудно перебороть гордость. Наблюдение за тем, как вы извиняетесь, поможет им позже извиниться, даже если они боятся наказания за свои поступки.
Научиться прощать
Поскольку все совершают ошибки, умение прощать - важный жизненный навык. Обидчивость может нанести вред обеим сторонам. Умение прощать и отпускать обиды поможет вашим детям лучше ориентироваться в мире и в своих будущих отношениях.
Учиться быть лучшим родителем.
Извинения перед ребенком полезны не только для того, чтобы научить его этому своим примером, но и для того, что вам самому вырасти как личность и как родитель. Учиться никогда не поздно.
Извиниться перед своим ребенком - не значит показать слабость. Уметь признать свои ошибки - это сила. Вы покажете им, как извиняться, почему это важно и что вы уважаете их. Они будут лучше ориентироваться в своих будущих отношениях и будут доверять тому, кто будет рядом.
Все категории . События . Невероятные факты . Полезные советы . Истории . Здоровье . Астрология . Экология . Подборки . Технологии . Культура . Спорт . Политика . Наука . Путешествия . Значение имени . Тесты
Все люди иногда ошибаются и обижают близких людей. Если такое случилось, то очень важно вовремя извиниться. Вернуть расположение родного человека после ссоры помогут оригинальные извинения. Если вам трудно подобрать нужные слова, то мы подскажем, как извиниться перед другом, родственником или коллегой.
17 марта - хорошая дата, чтобы попросить прощения у родных. В этот день украинцы отмечают Прощеное воскресенье 2024, когда принято извиняться перед близкими. А если прощения просят у вас, то стоит ответить взаимностью.
Хочу принести свои искренние извинения за всё то, что было мною сделано и сказано, за всё, что так сильно тебя огорчило. Мне не хотелось, чтоб всё случилось именно так, но произошедшее не исправить, и лишь извинения могут как-то сгладить ход тех событий. Надеюсь на твое добродушие и на то, что всё-таки ты сумеешь меня извинить.
Когда мы ругаемся, мне очень грустно. Я не могу жить спокойно, зная, как мы обижены друг на друга. Поэтому я прошу у тебя прощения за все, что было мною сказано, и обещаю впредь сдерживать свои эмоции, чтобы сохранить между нами гармонию и понимание. Извини меня!
Прости меня, пожалуйста. Мне очень жаль, что так вышло. Я обещаю исправить ситуацию и приложить все усилия, чтобы такого больше не повторилось. Я очень хочу, чтобы у нас с тобой всё было хорошо. Прости, не злись.
Прости, не знаю как так все вышло. Я очень переживаю из-за этого. Виню себя за свой поступок. Мне очень нужно твое прощение, не сердись, пожалуйста больше, извини меня. Я сожалею за совершенную ошибку. Обещаю, больше тебя никогда так не расстрою.
Прости меня... Все ошибались.
И зла, прошу я, не держи.
И сердце вдруг так сильно сжалось,
И колет в области груди.
Жаль очень, что так получилось,
Но не вернуть уж время вспять.
А память худшее забыла...
Я не хочу тебя терять!
Прости, пожалуйста, меня,
Я очень сожалею.
Знаю, обида велика.
Исправить всё сумею!
Я не хочу тебя терять.
Прости, я умоляю.
Ведь дней своих я без тебя
Никак не представляю.
Прости меня. Не нужно, не сердись,
Ведь люди ошибаются порой.
Я без тебя не сплю — хоть не ложись.
Стремлюсь к тебе я всей своей душой.
Прости меня, ведь я не специально.
Наверно, неудачный просто день.
Мне без тебя паршиво и печально,
Меня одолевает грусти тень.
Прости меня за всё, прошу.
Я знаю, есть моя вина!
Я извиненья приношу,
Чтоб рухнула обид стена!
Давай забудем суть всех ссор
И сочетанья грубых фраз,
Слова и злой тот разговор!
Прошу, прости меня сейчас!
Прости за обиду, за грубость мою.
За каждое слово прощения прошу.
Не буду ошибок таких повторять.
Поверь, я не буду тебя огорчать.
Мне совесть покоя совсем не даёт.
Обида твоя, я надеюсь, пройдёт.
Не будет впредь ссор между нами с тобой.
За это ручаюсь теперь головой.
Сложно прощать, я знаю,
За проступок себя я ругаю.
Прошу, извини, не со зла
Гордыня моя подвела.
Прощение твое заслужу.
Я дружбой твоей дорожу.
Я сделаю все для тебя,
Но только прости ты меня.
Извиниться очень нужно
За поступок мой плохой!
Совесть мучает и трудно
Мне сейчас. Побудь со мной
И послушай, и поверь мне,
Что всё это не со зла!
Ты прости меня, мне в этом
Помощь так твоя нужна!
Очень-очень неприятно
Всё у нас произошло...
И теперь прошу прощения,
Очень искренно оно!
Не хочу, чтоб в ссоре были,
Ты, пожалуйста, прости.
Чтоб, как раньше, в мире жили,
В уважении. Извини!
Извинение
Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:
«Уважаемый Олег Анатольевич!
Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.
Объяснение причин
После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.
События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.
Выражение сожаления
Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.
В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.
Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.
Меры по решению проблемы
После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.
В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:
Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.
Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.
Бесплатно Электронная книга
23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас Получить бесплатноПримеры писем-извинений
Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.
За беспокойство
Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.
За неудобства
Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:
В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.
При задержках поставок
Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.
За звонок в нерабочее время
Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться. Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.
Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество.
Настраивайте вызов обратного звонка на любую форму с полем телефона с виджетом Callback. Сервис собирает заявки даже в нерабочее время и связывает вас с клиентом в рабочие часы. Вы не упустите ни одной заявки, и вам не придется звонить клиентам поздно вечером.
Обратный звонок
Увеличивайте количество обращений с сайта
Новым клиентам 50 минут бесплатно
За ошибку
Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки. Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации.
За поведение
Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.
Извинения на английском
Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски.
Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела.
Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.
По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.
В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.
Заключение
Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.
Сквозная аналитика
Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов