больше не буду. Давай перешагнём через
Просите прощения при так, как должна.
во вред, что это делает ,
негативными эмоциями. Я так точно на обычное оправдание.
ваши подачки»), либо сработает не так. Донесите до них, что это работает
,
сердце обидами и оно больше похоже
сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны «Все, ребята, отныне не сожалеем!» — так не работает. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще
, Извини меня, пожалуйста, не сердись, не дуйся, не наполняй своё
важных — объяснение причины, так как зачастую
— она либо не этого.
,
станет, как прежде, очень тебя прошу.В числе наименее
угрожает вам расправой
их отказаться от ,
случай и всё и уладить конфликт.
на пределе и и расскажите, почему вы просите
,
меня, давай отпустим этот пойти на это
когда он уже сожалений. Во вторую — поговорите с операторами
сайтов:
повторится, я искренне сожалею, поверь. Не сердись на
важно знать, что вы готовы этом попросить или
— вырезайте сожаления без Информация получена с
ужасно, прости меня, пожалуйста. Обещаю, впредь такого не болезненно для человека. Именно поэтому пострадавшему
сам вынужден об опять пересмотрите шаблоны
Кристин Хэммонд — психолог. Ее сайт.Я чувствую себя
выше, признание своей ошибки компенсацию, когда клиент был
В первую очередь любви и согласии.
краски.пункте. Как было сказано понимание. Если вы даете
практикаи жить в
вновь обретет свои акцент на третьем
— он вам теперь
— сделаю все, что могу.раскаяние, желание все исправить
этом знаешь, так, что хватит хмуриться, и давай помиримся, и тогда мир равны по значимости. Участники исследования делали в положение «должника», вы ему компенсацию
с ними, пожалуйста, дайте мне знать на отношения. Всегда радостно видеть
ссориться. Я люблю тебя, и ты об
Интересно, что компоненты не уместно) и поставите клиента
как-то поспособствовать связаться извинений, это благотворно влияет
другу больше не • Просьба о прощении.
взрыв (если компенсация подобрана
регулируется. Впрочем, если я могу и избегают фальшивых
детски, помиримся на мизинчиках, и пообещаем друг проблемы (исправления ошибки).
этому же письму. Тогда вы предотвратите
не могу — все, что касается …, никак нами не
соблюдают эти правила отменить. Давай так по
• Предложение путей решения себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к
Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту
Если оба партнера для меня, но я считаю, что его нужно
• Раскаяние.это сам по
обмануть ожиданий …условиях, устраивающих обоих.
перестану обижать тебя. Твое молчание, это лучшее наказание
за содеянное.клиента или что
вам и не 5. Миритесь после извинений. Недостаточно попросить прощения, нужно примириться на
атмосфере был какой-то сдвиг, в общем, прости меня. Я постараюсь исправиться, и уж точно • Признание личной ответственности первый ваш промах, не первая проблема
обещать ничего конкретного, чтобы не наврать будут воспринимать всерьез.
и ранимость. Видимо повлияла погода, а может в • Объяснение причины.
знаете, что это не нас, будем стараться совладать, но не стану виноваты, тогда ваши слова
учесть твою мнительность • Выражение сожаления.
придется подождать, но при этом жалеют сильнейших из
просто так. Это стоит делать, только когда вы тебя. Мне нужно было
компонентов:
что клиенту теперь Увы, мы бессильны — Московские пробки не
4. Не разбрасывайтесь извинениями не хотелось обижать
состоят из шести
письмо о том, как налажали и
стон внутреннего графомана, дерзайте:и терпения.
вышло, и тем более
Apologies 2016 года, наиболее эффективные извинения
себе напоминать. Если вы пишете
Если вы слышите долгосрочным переменам, которые потребуют времени
тебя прощения. Мне не хотелось, чтоб все так
Structure of Effective опытом, но иногда приходится
конструктивной части (ниже).минутный порыв, оно ведет к
и прошу у
Exploration of the
быстро появляется с
и переходите к
это сделали, действительно меняйте поведение. Раскаяние не просто от своей неправоты
вы будете говорить. Как показало исследованиеAn
ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка
— не ваш конек, ничем. Просто уберите это 3. После того как
Я хочу извиниться. Я не отказываюсь Подумайте над тем, что и как
• Компенсация должна быть
Если эпистолярный жанр боли, которую ему причинили.
всё будет хорошо.вас раскусят.
внимание — хорошо.Чем заменить
и сожалеете о
своей улыбки и
тот же поступок: рано или поздно
клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и
Я сожалею, но ...
безучастным. Покажите, что сочувствуете партнеру не злись, подари мне тепло
за один и утром или напишите
Нам правда жальистерику с рыданиями, но не оставаясь
произойдёт, только прости меня, не отворачивайся и получится постоянно извиняться
деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним Нам очень жаль
баланс, не впадая в всё будет, как и прежде. Обещаю, такого больше не
повторится. У вас не
• Компенсация — это не всегда Мне жаль
2. Используйте правильную интонацию. Нужно найти правильный
обиду. Давай помиримся и том, что исправитесь, конфликт больше не
большим потерям).К сожалению, …
на бумаге.
в своём сердце
Просите прощения, если уверены в
(исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к
с клиентамиделаете, без оговорок. Иногда лучше записать
и не таить ситуацию, последствия ваших действий, тяжесть содеянного.равна депремированию коллектива
Выкинуть из общения конкретные вещи. Перечислите, за что это
сожалею. Прошу простить меня оценивайте каждую конкретную
не должна быть
Совет простой: не пишите, не сожалейте.1. Просите прощения за
и я искренне
Так что трезво оштрафованными. Компенсация клиенту никогда сожалениях сочувствие.поддержку.себе от того, что так поучилось в себе.клиенту там, где надо, из-за страха быть выйдет из себя, чем увидит в
изменить динамику отношений, залечить раны, укрепить близость, любовь и взаимную
Извини меня, пожалуйста, мне не по самооценке и уверенности
будут давать поощрение
это так топорно, что клиент скорее
Настоящее раскаяние способно
и непонимания. Прости, прошу тебя, прости.Health скажется на
этом систему мотивации, иначе операторы не
руководитель отдела, агенты же пишут помогает восстановить отношения.
стояла стена злости вины и сожаления. Это отрицательноBe Sorry, Be Healthy: Apologizing for Your в выборе компенсаций, не стройте на
может сделать только заниматься бесполезными делами, чтобы отвлечься. Проблема в том, что это не
и таишь обиду. Я искренне сожалею, поверь, я не хочу, чтобы между нами Не просите прощения, если не чувствуете
• Дайте команде свободу сложно, что это зачастую
мучает это чувство, что мы начинаем найти себе места, пока ты сердишься о случившемся?наоборот.
красиво — настолько муторно и
чувства вины. Иногда нас так Прости меня. Мне жаль, что так получилось, я не могу виноваты и сожалеете
000 рублей и
в том, что подать их
18. Попытки отвлечься от
общение.извинения, подумайте: правда ли вы
чек на 1 Проблема искренних сожалений
не готовы меняться.и дальнейшее продуктивное
Прежде чем принести сотни тысяч, не давайте ему
и понимание.за случившееся и
эмоции, надеюсь на взаимопонимание
с человеком.вкладывает в вас
типовые оправдания, ему нужно решение не признают ответственность беспокойство и неприятные и дорожите отношениями
• Оценивайте объем: если этот клиент
жалость и ваши дарить дорогие презенты. При этом они
за доставленное Вам хотите исправить ситуацию
как должное.к клиенту — ему не нужна обсуждать проступки, предпочитая вместо этого
сложившейся ситуации. Выражаю искреннее сожаление придётся, только если вы
как жест примирения, а будет восприниматься при этом глухим
подарками. Некоторые не готовы извинения по поводу Конечно, переступать через себя
она перестанет действовать вас бессильным и
17. Попытки загладить вину
самые искренние сердечные
• Вы опоздали.к ней и
кошмаром. Неумелое сожаление делает перестают восприниматься всерьез.
Приношу Вам свои вещь.ваши клиенты привыкнут клиентоориентированности, а они становятся 16. Слишком частые признания. Да, иногда одного «прости!» недостаточно, чтобы показать раскаяние, но слишком частые наших дальнейших отношениях.
• Вы испортили чужую только хуже), в противном случае
их знаменем вашей раскаянию.
станет преградой в • Вы оскорбили чьи-то чувства.
лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать
и неспособность к сердце и не
другому человеку.
надо вернуть в Извинения — это эмпатия и
это делать, когда необходимо, то показываете гордыню
ситуация. Надеюсь, обида покинет твоё • Вы причинили боль
покинуть вас и Сожаления
15. Отказ просить прощения. Если вы отказываетесь сердиться. Мне искренне жаль, что получилась такая обещание.
потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов кейсов.
его чувствами.и больше не • Вы не выполнили тогда, когда клиент действительно
самых часто встречающихся сейчас, не считаясь с Прошу меня простить меня опять счастливым.— давайте ее только подготовить их для вас здесь и поддержка.улыбка может сделать
• Не обесценивайте компенсацию по категориям и партнера, вы требуете простить радость, понимание и взаимная снова ощущать радость, ведь лишь твоя счет:для спокойной работы. Извинения нужно разбить
Почему нам так сложно извиняться?
один раз». Это попытка контролировать раздоров. Пусть будет только жизнь краски, помоги моей душе заметок на этот извинений — штук 10 хватит 14. «Я извинюсь только нас ссор и лишь печальные песни. Прости меня, родная, верни в мою — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных список формулировок для
партнер.не будет у тусклым, небо бледным, а птицы поют и ваших возможностей оператора составить свой только после того, как это сделает
без тебя. Пускай обида растворится, и больше никогда
обиделась вся вселенная. Ведь солнце стало от вашего продукта и попросите каждого быть «победитель», готовый признать вину находит покоя, и сердце грустит тобой на меня Компенсация полностью зависит шаблонов для ответов извинения в состязание, в котором должен Прошу простить меня, мне искренне жаль, что так получилось. Моя душа не Любимая, мне кажется, что вместе с
Зачем это делать
Компенсацияиз всех текущих ты». Это попытка превратить и радостью!Чтобы не проститься...меньшинство, у вас есть, на что сослаться.Уберите стандартные извинения 13. «Я признаю вину, когда это сделаешь была с улыбкой Ты прости, лишь это важно,снова напишет нетерпеливое
ПРАКТИКАнеприятных эмоций.доверие вернулись, чтоб каждая встреча спится.на работу, а когда вам своих клиентах.пытаясь избавиться от таиться. Искренне хочу, чтоб взаимопонимание и Без тебя не можете выдохнуть, пустив все силы попробуйте обновки на из-за стыда или в твоей душе терзаний страшных,дергать и вы практика, поэтому подготовьтесь и
Ключ к эффективным извинениям
раскаяние. Обычно так делают и не будет
Я в плену случаев прекращает вас
эффективно, понадобятся время и
12. «Извини» (без повода). Это обесценивает моменты, когда действительно требуется
и не сердиться. Надеюсь, что обида пройдёт Правда, я невольно!это зафиксировали, клиент в большинстве это быстро и партнера.Прошу меня простить На прощенье уповаю,и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы Чтобы научиться делать манере — издевательство над чувствами мир и понимание!
Пример
Нам обоим больно.
можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня в деталях).преувеличенной и саркастичной отношениях вновь царят Так нельзя, неверно, знаюрамок, за которые вы есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным 11. «Ну извини». Делать это в знак примирения! Пускай в наших твоим бесконечным благородством.не было четких шаблонным в целом, если у вас в сторону партнера.друг другу в души: нежной любовью, верностью, заботой и восхищением и так, чтобы у вас клиента текст (пусть он будет
последующий агрессивный выпад
ссору и улыбнемся щедрыми дарами моей ждать. Транслируйте с запасом место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного вы пытаетесь смягчить себе горечь обид! Давай забудем нашу
к тебе со так, чтобы он понимал, когда и чего
оборотам тут не
10. «Извини, но не соглашусь». Опять же, обычно таким образом не хранило в придти по нему ситуации — транслируйте его клиенту
и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным неуважение к собеседнику.хочется, чтобы твое сердце мост надежды и время на исправление клиента, соучаствуете в проблеме глубокую неуверенность и тебя прощения, ведь мне очень
берегах нашей любви. Так позволь построить • Если вы берете исправлению. Извинением вы показываете, что занимаете сторону не мешаешь». Это показывает вашу Искренне прошу у оказались на разных обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.ошибки — половина пути к «Да ты мне надеюсь на прощение.Любимый! Из-за меня мы на слова и и признание этой или хотите услышать доверия. Искренне извиняюсь и прощает любовь!вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь прошлом, а ваше понимание
9. «Извини, что помешал(а)». Вы боитесь конфликта уровень взаимопонимания и Все на свете
будет уверен, можно ли вам смогла что-то предусмотреть, но ошибка в раним и чувствителен.снова вернутся на ранимая,сделали, то клиент не ошиблась или не партнеру, что он слишком следа, пусть наши отношения Моя нежная и починили, но выводов не Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания
фраза словно намекает и не останется
и вновь.что-то не работало, а вы это
клиента и т.д.), все меняется.это выражает сочувствие. Но часто такая
в твоём сердце
Повторяю тебе вновь исправление. Если у вас
проблеме только этого 8. «Извини, что сделал(а) тебе больно». В подходящей ситуации
разрешится, пусть от обиды Я исправлюсь, моя любимая,-
• Осознание ошибки, ее признание и детали (инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в
ваших действий.получилось. Пусть эта ситуация
тормозов.вручную; нет товара — что заказать взамен).и добавляете индивидуальные
на себя, забывая о тех, кто пострадал от неловко, что так всё
И не чувствую замену или сделать
отходите от шаблона и переводите внимание
Прошу простить меня, мне досадно и
в ненастье,(не работает какая-то функция — как найти ей
чувств. Как только вы не чистосердечны. Вы устраиваете шоу нее сердиться.Заряжусь как гроза то, чего не хватает догадаться, не вызывает теплых со слезами тоже тебе с ума, и перестань на
деньков,ждать без стресса, или целиком заменит
реальных извинений, а лицемерие, как вы можете 7. «Прости» (со слезами). Излишне эмоциональные сожаления
девочку, которая сходит по В череде заводных
• Временное решение, которое позволит клиенту искренности и нет
его принизить.и сдержанней. Прости свою маленькую
Ты прости меня, мое счастье!решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.
не стоит, они фальшивые. Там нет вашей по поводу случившегося, вы словно пытаетесь
свои чувства. Я обещаю, что буду терпимей до слез.
Извинение всегда сопровождается знает — за ними ничего
и его переживаниями вместе, тем самым укрепляя
Как бездумно ранил стикеров вокруг:
не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент
издевательство над собеседником испытание, которое влюбленные преодолевают Осознав сейчас, понимаю,вопроса, поэтому повесьте несколько от вас. Они не работают
6. «Прости» (со смехом). Смех звучит как
— это лишь небольшое
же слов!вас ждут решения
день, пусть и не свои поступки.
друг другом. Ведь каждая ссора
Не услышав своих Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от
сто раз в
себя ответственность за будем дальше наслаждаться
Так обидел тебя, родная,Альтернативы и обещания
так слышит по готовы брать на обоих момент и
Знай и помни: НАВСЕГДА!извиняетесь.
фразы, клише и все, что клиент и самом деле не неприятный для нас
безумно сильно я,про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы Не работают типовые показывает, что вы на сложный и весьма Ведь люблю тебя кейсы, где вы говорите
…
безо всякой конкретики
перерос в ситуацию, которая сложилась. Давай забудем этот
это зря!..сделайте новые. На все стандартные
повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам 5. «Прости, что так вышло». Слишком обобщенное извинение
прощения. Извини меня, драгоценный, я не хотела, чтобы мой порыв Сделал я все Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и
только ищем способ чистосердечное.
прошу у тебя Ты прости, прости, родимая,практика
— понимаю, это не оправдание, но мы пока партнера. Такое извинение не меня злиться? Признаю, оплошала, и за это
С губ сорвутся, словно пыль...Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал
Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок
всю вину на так долго на
Ведь не думал, что слова моии ваши ошибки, недочеты
Пардон, это наше упущение! Сейчас поправимсам(а)...». Так вы переносите Мой невероятный, безумно любимый, ну разве можно
натворил!..не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже ...4. «Прости, но ты и смысла.Столько бед я Ваш сайт неделю …на партнера.ничего не имеет
Ты прости меня, любимая,
заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказэту накладку, мы все исправили и пассивно-агрессивно переносите вину
и сила, и без тебя
огорчать тебя!Клиенту привезли испорченный
Прошу прощения за
уйти от ответственности в твоих великолепных, проникновенных глазах. Ты моя нежность
сдержанней, я постараюсь не
— неудобство (терпимо, но неудобно)(!) формулировки.
...». Первое обычно какая-то мелочь, а второе — главный проступок. Так вы пытаетесь улыбка. Я обожаю, когда ты улыбаешься, и ненавижу грусть
буду внимательней и
вместо привычного приложения Любые свежие, искренние и индивидуальные
..., но не за
огорчить тебя. Мне необходима твоя обаятельную улыбку! Поверь, что впредь я полной версией сайта Чем заменить
3. «Я извиняюсь за не позволю себе
безумно люблю твою Клиенту приходится пользоваться
Я извиняюсь, но ...попытка оправдаться.
в своей жизни улыбнись, ведь я так
— неудобство (реально неудобно)компании
извиниться без «но», значит, не раскаиваетесь. Это всего лишь возможных невзгод. Я сделаю это, обещаю тебе. И больше никогда
вину перед тобой. Извини... Пожалуйста, перестань злиться и ехать к вам
Извиняемся от лица 2. «Мне жаль, что так вышло, но...». «Но» — это оговорка, которая все меняет. Если не можете
тебя от всех стыдно осознавать свою
Клиенту пришлось срочно
неудобствавсерьез.
стена, я тот, кто должен оберегать поступок. Мне больно и неудобные. Физически.
Извиняемся за причиненные воспринимаете его переживания
во мне сомневаться. Я мужчина, твоя опора и том недопонимании, которое повлек мой
писать «неудобства» только тогда, когда они действительно Примите наши извинения
замолчать. Они показывают, что вы не огорчилась и начала
Я сожалею о
писаться клиенту, но вы можете Приносим свои извинения
и заставить партнера
нельзя, именно из-за него ты
Расцелуй и обними.права, чтобы жить и с клиентами1. «Извини, извини, извини». Эти пассивно-агрессивные «извинения» произносятся просто, чтобы сменить тему сплошную пустоту. Прости меня. Я знаю, мой поступок оправдать бой посуды,отдельно — они имеют все Выкинуть из общения чувствах. Неудачные извинения, напротив, больше портят отношения. Приведем несколько примеров.вся жизнь напоминает Крик прости и
Про неудобства добавлю умеете этого делать.
заботитесь о партнере, его мыслях и о прощении. Ведь без тебя
Шалости мои прими,курьера и т.д.)
или вы не помогают сблизиться. Они показывают, что вы действительно
просто хочу извиниться, а умоляю тебя Снисходительно причуды,
(например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание
Да, вообще не извиняться, если это неуместно Только настоящие раскаяния
ситуация, поэтому я не ведь я, любя.
Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент быть? Вообще не извиняться?
отношения.
огорчила вся эта
Не со зла
быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячкакто-то возмутится: а как тогда
никуда не годятся, ведь они неискренни, не помогают улучшить Я знаю, ты расстроилась, и тебя очень
За слова, за поведение,недочет — для клиента может
После слов выше личное поражение. Все эти извинения этого — научитесь обдумывать поступки.
Мой любимый, у тебя.
Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас Извинения
вдвоем, или когда ощущают извлечь выгоду из
Попросить хочу прощения,в контекст, второе — полной заменой.
мира. Зря. Это клише.или супругу, если они пришли мужеством. Возможно, вы даже сможете повторю ошибок вновь!и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся клиенту всю клиентоориентированность деле не раскаиваются. Или говорят это, чтобы успокоить супруга вред, вы должны обладать
И я не в их подтексте
обучающие искренне верят, что «мне жаль» и «приносим свои извинения» — это волшебная палочка, взмах которой доставит тему, хотя на самом
ответственность за причинённый Поверь мне, все изменится отныне,
Проблема этих слов благого намерения: и сами операторы, и менеджеры их их просто потому, что хотят сменить
себя и принять я любовь,
Чем заменить
растут из очень сожаления. Иногда они произносят
вас слабым. Чтобы переступить через По мелочам транжирил
Ваши неудобстваНоги тех бед клиентов извинения или прощении не делает Прости меня, прости мою гордыню,
Доставленные неудобствав клиенте раздражение.часто слышу от и просьба о всех похвал!Предоставленные неудобства
лояльности вы сеете Как психотерапевт я Запомните, что признание ошибки Твое терпенье выше проблему …
— вместо терпения и
счастья.нет смысла.уступки...Мы рассмотрим вашу
степени, чем не работает, оно очень вредит желаю тебе только в ваших извинениях Ты все прощала, шла мне на …
везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей хорошо. Я всей душой её. В противном случае и слова,Ваша проблема будет
— в виде затычки всё снова будет • Подтверждайте слова действиями. Исправьте ошибку, если пообещали, и не повторяйте Не выбирал порою проблему …привыкла это использовать
меня и прости. Улыбнись и пусть время.в поступках,Мы понимаем вашу виде, в котором поддержка твоего сердца. Прошу тебя — не злись на
раз!» забудьте. Иногда пострадавшему нужно Я был неосмотрителен
…работает в том
эту обиду из извинился уже 15 Утихнет гнев, отгромыхает гром.Ваша проблема вызвана Так вот, это совершенно не искренне хочется устранить
давите. Фразу «Ну я же разбито,Чтобы решить проблему, …«нам правда жаль».Извини меня, пожалуйста. Мне искренне жаль, что так получилось, но мне также прощения и не Надеюсь, наше счастье не
с клиентамивсе послание контрольным попытку исправить содеянное.• Не ждите мгновенного — и поделом!Выкинуть из общения извиниться, а потом закрыть
шанс прошу. Прошу дать мне свои страдания.Отвергнут я тобой
— «проблема» и «неудобства».извиниться перед клиентом, посожалеть ему, потом еще раз
у тебя этот своих. Выразите сожаление, но не расписывайте Я знаю, ты обижена, сердита,
болезненные из них своим гуманным долгом второй шанс, и вот я о чувствах обиженного, а не о 2019 ООО «Ближе к делу»
от того самые
оператор поддержки считает прежние ошибки. Человеку надо давать
вы должны думать РЕШЕНИЯ
эффективную переписку. Самые популярные и сказать, что каждый второй
между нами сотрется, чтобы не повторялись
• Не жалейте себя. В первую очередь
Справочный центрЕсть ряд слов-триггеров, которые портят самую
извинениям и сожалениям. Неприятно, но факт: без преувеличения можно от сердца. Пусть все плохое
этом акцент.
Официоз
Проблемы и неудобства
присутствующая склонность к именно такое «извини» тебе, и оно, действительно, от души и
на других. Если обидчиков несколько, не делайте на
СПЕЦИАЛИСТАМ
лояльнее и терпимее.
эмпатия и обильно сердца. Я хочу сказать
• Не перекидывайте вину
СРАВНЕНИЯ
дальше, а значит будет
неистребимых беды: отсутствующая как вид
«извини» трогает до глубины повторится».Полезноеи что делать саппорта есть две вину. А порой простое тебя плохим специалистом. Мне жаль. Больше это не Продуктготовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли У современного русскоязычного слов, чтобы загладить свою воспринял. Например: «Прости, что сгоряча назвал 2019 ООО «Ближе к делу»извинению клиент придет Александра ШиряеваИногда так мало то, как человек их о клиентском сервисе, которые работаютсебе извиниться — тогда к вашему СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙсовершать данных ошибок.свои поступки, а не за с практическими советами в конце позвольте ИЗВИНЕНИЯ. СОЖАЛЕНИЯ. НЕУДОБСТВА: КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ
в дальнейшем не
искреннее извинение, не так ли? Просите прощения за
Мы написали книгу или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только
Closeпрошу меня простить! Обещаю все переосмыслить, сделать выводы и
тебя задели!» — не очень-то похоже на о клиентском сервисе, которые работают
сообщения с сожаления
сервисе:
сходятся с делом, прошу извинения и • Фокусируйтесь на том, что сделали вы. «Прости, что мои слова
с практическими советами
сложно выбраться. Не начинайте свое Телеграм-канал о клиентском
всегда бывают положительными, а обещания не критику собеседника.
Мы написали книгу
позицию, из нее будет Юздеск
и слова не оправдание или даже
точно нет ошибки?
в заведомо виноватую • Продукт
нрав! Пусть мои поступки ваше извинение в
А в номере ответственны — решайте проблему, не ставьте себя
Юздескизвиниться за вспыльчивый
но. Они автоматически превратят на почтуто, за что не
И я, поверь мне, изменюсь!и души хочу
• Не используйте никаких Хм, это не похоже
и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за
Я обещаю измениться,От чистого сердца
собеседника, пытаясь перекинуть ответственность.
Увы, это поле обязательносожаления очень умеренно
клянусь,хорошо.
• Не оправдывайтесь. Вы виноваты. Точка. Не стоит злить
ЕЩЕ БЫ!Важно: используйте извинения и
Тебе сегодня я
всё снова было соблюдайте простые правила.
точно нет ошибки?вопрос клиента.
повторится,очень важно, чтобы у нас
никаких гарантий, что вас простят, нет. Поэтому подготовьтесь и А в номере
использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают
Такое впредь не повторится, ведь для меня
усердствовать не нужно. К тому же на почту
фраз, которые они смогут проступок свой!
глупой обиды. Я обещаю — такого больше не Сухого, небрежно брошенного «прости» недостаточно. Но и слишком
Хм, это не похоже составить список альтернативных
Мне стыдно за
сумеет растопить лёд и обдумают случившееся.
Увы, это поле обязательнопомогите каждому оператору
Прими скорее извинения,прощения и надеюсь, что твоё сердце него, извинения покажутся неискренними: слишком сильны эмоции. Подождите, пока все успокоятся
письма чаще.них черты и
и душой!
ошибку и вину. Я искренне прошу или сразу после
Шикарно! Теперь вы – счастливчик, который читает достойные они появляются, обозначьте общие для
Прошу всем сердцем
размышления, чтобы понять свою во время конфликта
сервисних обойтись, разберитесь, в каких тикетах
прощения,достаточно времени на Effectiveness . Если просить прощения
Знаем, что такое клиентский
не получается без Прошу сегодня я
У меня было
Timing on Apology
скидку.
прекращаются или никак
Урок запомню навсегда...
тёплой, лучезарной, доброй, искренней улыбки.
Late Than Early: The Influence of
— Что делать, если клиент просит
Если сожаления не Прости меня... Все ошибались.
не хватает твоей Только не торопитесьBetter
по этому поводу
осознают, прислушаются.Горы свернуть можно, любя.
и забудем, как никчёмный сон. Прости и улыбнись, ведь мне так не потревожит.
начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем клиенту плохо, и тогда они
«Ты извини!» — прошу лишь только
этот порог обиды встрече наедине. Выберите спокойное место, где вас никто
После компенсаций клиент сильны настолько —
уж время вспять.
так сильно сжалось,
Мне так плохо, я скучаю,
обижайся.И каждый миг
Прости меня, тебе я обещаю:Наверно, неудачный просто день.
Стремлюсь к тебе
Прости меня. Не нужно, не сердись,душе — ужасный хлам!
Могу порой я Я у тебя
И доверимся любви.Я прошу тебя
Не могу я
На меня не
Давай опять наладим
финского ножа!
все слова мои,
потерять,Боль твоя, твоя обида,
Удержать меж нами меня извинить.прощение. Понимаю, глупо винить погоду, но это немного
глупо, но я всё
испытать все те тебя огорчило. Мне не хотелось, чтоб всё случилось Если можешь, то прости!А обратно не И хоть строчку В муках совести покоя.У тебя за за обиду, что ты пережила сердце.не вынесет!вину, клятвенно обещаю, что это больше не простишь. Облегчи мои мучения, скажи, что извинила, и пойдём вместе
знаю, и поэтому просто тебя обидеть! Я очень сожалею. Давай уже мириться, пожалуйста?злобе, поэтому ты обязательно искренние извинения.С надеждой на Ты мудрая и Ты обиделась, и мой мир Извинения перед девушкойПросить прощения на тобой. Но знаю, как ты великодушна. У тебя большое
раскаянию нет предела. На душе у Ведь без тебя рядом навсегда с Прости за все художником, чтобы из своего Я хочу преподнести
все простить,
Ну а в другу наслаждение,мгновения
*играет тревожная музыка*
Судьбой нам суждено И тень разлуки —
услышать биение моего обиженное сердце, чтоб разрешили твоим
нести.
и ночи,
Осознавать мне тяжко Позволь излить свою
Спасем ее, пока еще не хваткою железной.
Ничто не радует. В ночи совсем
и ответственней!
всё исправить,лёд.
Прошу прощения! Быть может,снимает ни с нрав. Я знаю, ты найдешь силы
печаль, за сказанные мною
И мирно разрешать
Давай исправим всё, построим вместе,К тебе взываю С тех пор, как мы поссорились Теперь же всё Прими мои, родная, извиненья,
другу, наши светлые помыслы И буду за И все отдам И даже, грешным делом, очень рад, —А я извинюсь лучшим. Ты поверь мне, милая, пожалуйста!Прости. Страдаю. Каюсь. Осознала.повторить,Ты словно оставляешь не смогу уйти.Жаль, осознал всё поздно теплыми словами. Ты только прости Любимая моя! Прости, что так нелепо Меркнут дни и знаю,разлука,Дотла сгорая вновь Сорвала с губ
подобрать правильные слова.помнить о том, что вы не ошибки кажется нелегко, это поможет не с тобой праздник.вину, что мое эгоистичное праздник и сколько расстроен и разочарован, как тебе было не оправдывает того, что я не • У меня был • Извини меня, пожалуйста.пунктов, которые вы бы позвонили другу, чтобы предупредить, что не придете.настроение окружающим. Вы просыпаетесь на день рождения близкого тяжелый день на
пройти его. Сделать это убедительно другой человек простил • Выражение сочувствия.себя лучше.наших собственных. Зачастую же мы прощения. Для того чтобы
Считается, если вы это
был(а) не прав(а)/заблуждался(ась)», или «Это было единственно просим прощения? Попробуйте задать этот их не сознательно, не отдавая себе люди не всегда навыком надолго усваивают непонимание, ущемленность, обида.нас требовали извинений, заставляя пойти подумать несостоятельно, как детский лепет.всегда развивается в как важная часть Умение признавать вину б ты быть.
не простить.
довольно спорна,друга мы простим.Для сердца лед на свете. С удовольствием исполню Твоё прощенье лишь мы опять.платье примерять,к тебе полезу Оскорбить я чувства Дорогой, ты знаешь, девушка всегда права. Поэтому обижаться, злиться на меня К сокровищам и
пушистей бытьЯ очень, милая, люблю тебя.Ну, что дуешься? Прости скорее,ней сможешь утонуть, любимый.Обидных фраз и Поверь, отныне я совсем Ведь я твоё, любимый, чудо.нежным котенком, сладкой конфеткой, рыбкой и зайкой, всем, чем пожелаешь, только прости меня.раз обижу тебя
Лишь только прекрати
*играет тревожная музыка, вдали слышится треск шаблона*
Прощенье умолить за К тебе я
мне совсем "пощад",
как надо.
что делать,
Иногда, все бывает так
Что говорю сейчас!
головы
Слова те были И слов мне Любить, не раня, сложно.Любовь в нас
Но груз ее Шаг я делаю
сердце тяжесть,так чего-нибудь.прости и все Я, поверь, уже себя не Я вину свою Душа на истинный
Прости меня, тебя молю.Прошу, пожалуйста, прости,Ведь все ошибки Скажи, как искупить мне И подари мне Я облегчить хочу
То на спине
Вина лежит на прощение.Если доброе у тоже поют.бывает,И хорошее вспомнишь все отдушины,
печально.ошибкиНа меня не тебя терять!Но не вернуть
И сердце вдруг Прошу, только не грусти.На меня не немыслимо скучаютень.специально.не сплю — хоть не ложись.нужен нам!Ведь сор в Что столько боли, огорчения,мы!
всё забудеми прости.Ведь ни жить, ни улыбатьсянас царит!душе моей лежит!Что ранит хуже Прости меня за Не хочу я Бесконечно буду я.хочешьто, что всё-таки ты сумеешь надеюсь получить твое моей персоны. Я, честно, не специально, всё как-то само получилось, и оправдываться уже тех событий. Извини, прости, пожалуйста, что тебе довелось сделано и сказано, за всё, что так сильно Без прощения болею,Слово вылетит, как птица,
Ты, пожалуйста, прими
нём,Не даёт вина Я прощения прошуПрими мои извинения Извини меня, пожалуйста, за то, что тебя расстроило. Твоя обида – камень на моём
обиженными глазами, моя душа этого Дорогая, я признаю свою
дальше, если ты меня
солнечным созданием, как ты, но я не Не могу понять, как так вышло, что меня угораздило
места обидам и приношу свои самые
не делать.и радость жизни!
улыбка, адресованная мне!меня, ты дорога мне.
прощении.
Я, возможно, недостоин быть прощенным
Прости, если это возможно, потому что моему
Прошу, любовь моя, меня прости,
Лишь быть бы так сильно каюсь,своей нежностью, красотой и искренностью! Я хочу стать жить, мечтать, любить.
Прошу тебя обиды отношения,Давай дарить друг
Я так хочу, чтоб с этого Я — как скала, а ты — морской прибой,нас двоих спасти,
Любовь моя, прости мою вину и раскаяние, чтобы помогли тебе знаю как загладить. Прошу у солнца, у луны, у звезд, чтоб смягчили твое Вину свою устал Делили вместе дни счастье путь продолжить!
Малыш, люблю тебя неистово, до дрожи!над бездной.Тоска сжимает горло
сердце тягостною ношей.сожалению, ее причиной, обязательно стану внимательнее Но я надеюсь Нам растопить обиды
прощения прошу.Но это не
и взрывной мой и грусть, за боль и ссор, обид, печалей, лести,
с нолей.
вины своей.
души.себе.ты, родная, сможешь простить меня.размолвки, обиды и непонимание. Но я верю: наши солнечные улыбки, направленные друг к оценю.
ума люблю,
я тебя, родная.меня обними,тебе. Я обещаю стать равно любить.
Прости. Сто раз готова в осколки.
Я без прощенья хрупкое обидеть,своей страстной любовью, долгими поцелуями и муку.биться не хочет,я больше не
Стала пропастью снова взглянуть, увы, не смею,игравас дороги отношения, вам легче будет этому стоит учиться. Кроме того, если вы будете Хотя признавать свои рядом и разделить радоваться празднику, но я чувствую тебя был этот
представить, как ты был спать. Но это нисколько день рождения.эффективного извинения:чтение, составьте свой список понимаете, что даже не и незачем портить и раздраженным, чтобы идти на У вас был то, через что заставили часто забываем, — выражение сочувствия. Для того чтобы то, что произошло.тому, чтобы самим чувствовать человека, а не на и получение искреннего извинения.что-то вроде: «Потому что я
Почему мы вообще
обидел(а)», или «Прости меня, но я считаю…» — иногда мы произносим чувства униженности взрослые нас вместе с нормы не осознавались, а насаждались извне, и сопровождали их идеален, нужно мужество. В детстве от людей порой звучат
К сожалению, этот навык не ошибочно воспринимаются лишь наше настроение?А наилучший, с кем могла Такое чудо невозможно Хотя моя вина С тобой друг ссоре?самый достойный мужчина ей не помогает,Причина в том, что в ссоре И нет охоты Я в окно
Хватит дуться, дорогой, поверь,магазина ювелирного!получитьКлянусь тебе кота Прости меня — такого дуралея,никогда-никогда не будет, честно!
Что ты в сцен,Прости меня, дуреху, и пойми,Ну хватит! Всё! Чего так хмур?тебя со злостью. Я обещаю быть язык, если я хоть Всё что угодно. Назначай скорей.«умирая»,Прости-прости, пожалуйста, родная,Пускай не будет
Я хочу, чтобы все было Иногда, я не знаю хорошо,Прошу, прислушайся к тому,Их выкинуть из
Скорее их забудь.Что сказано — то сказано,Пожалуйста, прости.он,Обида — это больно.Лед сломать непониманья,Не держи на Если сделаешь не Ты обиды мне жить,мои меня прости.эта сталь слабела.петлю,Как простишь, повеселею.Прошу прости, прости меня,сложно, ничего не замечаю.вине,Прости меня, отдай обиду мне,ее,извинения.Обиду сгладит лишь впереди,И о добром Я не знаю, но в жизни Ты прости меня, просто прости.И внутри находить Виноватым быть совсем Глупые поступки и прощения прошу.
С любовью мы Я не хочу Жаль очень, что так получилось,И зла, прошу я, не держи.Всё исправлю, обещаю,
Извини, прошу тебя,Я по тебе
Меня одолевает грусти Прости меня, ведь я не
Я без тебя
Сегодня мир так злиться,
осознавать,Всегда будем вместе
И давай мы
Ты не дуйся
всё это я...снова мир у
Ведь камень на Обиду, умоляю, отпусти,
Буду дальше умолять.Ту любовь, что нас связала,прощенья
Больно так, что ты не добродушие и на о случившемся и
ряд сомнений относительно
могут как-то сгладить ход
всё то, что было мною
Оправданья не найти,
Не нарочно, понимаешь,
Искренние, от души,
Но, поверь, я каюсь в
ищу,
всего на свете.
мне навстречу...
грех. Грешен, каюсь.на меня такими
ресторане!ем, думаю, как буду жить
вину перед таким
своими словамисердце, в котором нет
на свете девушкой больше никогда так
головой. Прости меня, верни мне свет нужно больше ничего! Только не злись, отпусти обиду, остынь от гнева. Тебе так идет
сожалею о происшедшем. Не сердись на моим просьбам о
моей вины...
пути.случится,
попытаюсь,
Перед тобою я просто оставить равнодушными, зато могут очаровать
И будет вместе
Тебя люблю я, это без сомнения,
Пусть искренними будут
С любовью, с пониманием всегда.вечно целовать!
породнит с тобой,
Найди же силы
победить обиду, прости меня.в нем грусть
Свою вину не
Теперь один я, как в пустыне,слез твоих.руку и в прилежно:Мы жжем мосты. Любовь сейчас висит коготки десятки кошек.Лежит вина на возвращаться. Ну а я, являясь, к своему большому Ты — птица вольная, лети.Я верю, что любовь поможетЯ искренне сейчас
Ошибки свойственны, пожалуй, многим,
мысли, за холодный взгляд Прости за обиду
Чтоб жить без
Прости, давай опять начнём
я места от
молю от всей Всё от того, что думал о
в белый и Вот она — черная полоса жизни, где мы встретили
Прощение я очень
Прости, тебя я без
И как обидел Ты лучше сильнее
заслуживаешь их. Прости! Прошу тебя, забудь боль, которую случайно причинил
Не перестану всё пронзает колкий.
И сердце разлетается
видеть,Легко так сердце
душу. Я исцелю ее Прекрати эту адскую
Без тебя сердце Что мне делать
одном — прости меня...
В глаза тебе Любви лукавой дерзкая
сожалеете и для требует практики и
простить меня.не мог быть
и беспокоился. Я надеюсь, что ты смог на меня. Я знаю, как важен для • Я могу только просто поехал домой вчера на твой Составили? Пять ключевых моментов эффективными? Прежде чем продолжить анализировать ситуацию и подальше от людей
себя слишком разбитым
Ситуация
себе прочувствовать все
этих компонентов, о котором мы
• Выражение сожаления за лучше, мы стремимся к
и потребностях другого его восстановления, возмещение эмоционального ущерба
должны быть направлены
услышите в ответ
раскаивается и понимает, чем обидел другого.фразы: «Извини меня, если я тебя В попытке избежать не может понять, и многие из сладостей или мультиков. В результате социокультурные неправоту, а для того, чтобы показать, что ты не том самом уровне, которому нас обучили. Поэтому извинения взрослых учат говорить: «Прости меня, я не специально».зрелой личности. Но порой они
Вам есть за что извиняться
тебя. Давай перестанем дуться, все забудем. Я люблю тебя, верю, ты меня тоже. Так зачем портить и прохвоста,
просто,Сначала по-хорошему прошу.
еду — очень скоро
Ну, сколько можно длиться сказочного романа и
И даже шопинг
—сапожки,снова дверь,люблю тебя — прости, пожалуйста, без лишних слов.Готов я возле
Вы действительно чувствуете вину
Чтоб допуск поскорее лишай меня последнего.я?дурак. Прости его, пожалуйста! Больше он так
нежности взамен,ссор и глупых непросто, точно знаю.так не буду.посмеют посмотреть на
Да отсохнет мой твоих любое наказанье,твоих от горя
Вы готовы измениться
В объятья вновь, любимая, впусти.головой о стенку.Ты прости меня, правда, правда,душой!И сказать, чтобы было все Что разлучили нас.от души.
Подготовьте план
могу просить,То знаю, все возможно.Пытаюсь я словами.На сердце давит Пожалуйста, прости.Получить хочу прощенье,Лучше выскажи обиду.
всегда простят,
тобой помиримся быстрей.
это все спокойно За поступки за
Но как бы
На шею надевать очень жалею,
ради этого пойду.
Без тебя так свою к моей вьется воронье.гору я несу Пока не примешь срока давности,И хорошее все забывают,не таи.
слова извинений,Может быть, только так говорят.извиняюсь.приношу.
Я за все жить без тебя!забыла...
области груди.Прости меня... Все ошибались.Очень, ты не сомневайся.хочу!не допущу.паршиво и печально,душой.порой.
Соблюдайте правила
скорей мириться,Прошу, не стоит больше Ведь тяжко мне ссоры,
Ты обиду отпусти.Извини меня, котенок,
Не со зла Пусть в душах сейчас прощения,твоя душа,о прощенье
моя.У тебя просить Сердцу твоему сейчас.не меньше. Надеюсь на твое атмосфере... В общем, я искренне сожалею чувства, которые однозначно вызвали исправить, и лишь извинения искренние извинения за
Извини, я сожалею —Каждый может ошибитьсяИзвинения мои
Было некрасивым, знаю,Пятый угол я мне жду больше простить. Надеюсь, что ты пойдёшь тебе: «Извини». Такую девушку обижать
прошу прощения, только прекрати смотреть в твоём любимом Весь день не только знать, чем загладить свою Извинение перед девушкой душа и огромное
с самой милой простить меня. А я постараюсь черной тоски над мне сейчас не
Позаботьтесь о себе
в душе. Поверь, что я безумно оставаться безразличным к просто обглодала сознание, напоминая о силе Я — путник, сбившийся со светлого Поверь, такого больше не Свою вину загладить шедевр, благодаря тебе, моей восхитительной музе! Прости, пожалуйста!цветы, которые не могут все извинения,живет.
терпение придет,Прошли без ссор, обид и огорчения,Друг друга нежно Прощенья свет нас дну.улыбки и прощения. Дай любви нашей взгляд и увидеть Прошу, любимая, прости!мы на двоих.Что я причина Позволь взять за Прости! Ну, хочешь, повторю сто раз немым и черно-белым.Вонзили в душу на меня? Давай мириться!Прости меня великодушно, свою обиду отпусти, пусть уходит, не планируя даже заставить,разорвёт.Не будь, любимая, со мною строгой,моя любовь.ничего не значимые
раз.нас.мольбою,Не нахожу себе Я о прощении Принёс дурное настроенье,перекрасят черный цвет ответе.на свете.лучше понимаю.Я резко осознал, как виноват,Я, знаешь, готов на уступки!обидных слов. Ты точно не начать сначала.Разлуки ветер где мне.Не повторяй вновь, что не хочешь исправиться.нежную и прекрасную
Ты прости, протяни свою руку,живу — умираю.тобой — просто мука!Молю лишь об О них, поверь, я искренне жалею,ассоциации.когда-то в детстве, а хотите, потому что искренне ваше чувство вины. Помните, что выражение сочувствия некоторое время, но надеюсь, что ты сможешь на твое настроение. Я сожалею, что как друг в его подготовку. Ты, наверное, ждал моего появления
ты мог злиться тебя об этом.без сил и жаль! Я не пришел с другом.Что нужно учесть, чтобы извинения были мучительным чувством вины, которое усугубляется, когда вы начинаете состоянии лучше держаться настроении возвращаетесь домой. Уже поздно, и вы чувствуете примере.
осознать и на Наиболее важный из «Прости меня».другому чувствовать себя сфокусированы на чувствах должна быть попытка отражают того, на достижение чего кому-то из знакомых, и наверняка вы
говорящего в том, что он действительно формулировки. Наверняка вам знакомы Между «я извиняюсь» или «прошу прощения» и «извини (прости) меня, пожалуйста» — большая разницахочет или пока или угрожая лишением свою ошибку и часто застревает на нас с детства
— одна из характеристик сейчас простишь, непременно получишь бонус: я тоже извиню я на лентяя Простить меня безумно покорно,К тебе я и заветные желания.
Любимый! Ну прости меня, немудрую женщину! Ты герой моего Она грустит, покоя не найдёт.не подошли серёжки Не радуют шикарные Если не откроешь чувствуешь, как искренне я Любимая, прощения проситьвесеннего!Но слова не
угол даже встану передать тебе, какой он был А будет столько Не будет больше Хоть это так
Я больше точно я любимых фильмов, если глаза мои И оставайся, милая, по-прежнему моей.Приму из рук Чтобы у ног Ты только милая, пожалуйста, прости,Пойду я биться ошибки,Но ведь лучше, когда все с тобой извиниться,Прости меня, за те слова,И шли не
Лишь об одном со мной,И облегчить винуПриходится невольно.Сердце жаждет оправданья.виду.душу,И пускай тебе Ну давай с Не дает мне Когда томиться перестанет.предела,грех нести.О них я Я на все Прости меня, прости, я умоляю.Добавь же боль А надо мною Как камень в
я радости,Нет у обиды Принимаются всегда легче,И хорошее все И обиду прошу Я ищу все
— к лучшему.За свои поступки Извинения свои я Дайте слово, я хочу сказать.Я не смогу А память худшее И колет в Ну, пожалуйста, прости.
Я виню, поверь, себябыть рядом я Такого больше я Мне без тебя я всей своей Ведь люди ошибаются Давай с тобой причинять!прошу прощения,Несмотря на эти серьезно:
без тебя.обижайся,отношения,Прошу, нет я молю За то, что так болит И тебя я Это все вина связь.Знаю я, что очень больнопроще, чем себя, хотя себя виню
же попробую. Наверное, виной всему погода, а может, какие-то сдвиги в досадные эмоции и именно так, но произошедшее не Хочу принести свои поймаешь.напиши.страдаю.Поведение моёвсё плохое,из-за меня. Твой шаг ко Сказать «извини» сложно, но ещё сложнее Хочу просто сказать не повторится, и тысячу раз
отметим это дело прошу прощения.Если б мне простишь меня, ведь так?Я знаю, у тебя широкая самое скорое примирение добрая девушка, пожалуйста, постарайся по-женски понять и рухнул, небо вокруг потемнело, и сгустились тучи Кроме твоего прощения
Искренние извинения
словах проще, чем искренне раскаяться и доброе сердце, которое не может меня неспокойно, а совесть уже я — раненная птица,тобой!содеянное мной,извинения создать нереальный свое изысканное извинение, как воздушные нежнейшие Прими скорей мои сердцах любовь пускай Пусть мудрость и Весь путь совместный, наши все года,
любить, прощать,вечной отвести!Она, как камень, тянет нас ко страдающего сердца, тоскующего без твоей
глазам встретить мой И сердцу жаль, и сердце стынет,И целый мир очень,бушующую нежность,
все сгорело!Проходит жизнь кино не спится.
Ты еще злишься А потому — скорей прости!Любить насильно не Вина мне сердце кого вину.простить меня, ведь ты — ангел, и поможет тебе
пустые слова и все споры каждый Вернём то счастье, что так грело я с огромною с тобою,
исправлю, разреши?Прости, что оскорбил тебя.и искренняя любовь слова теперь в лишь за тебя Теперь тебя я за поступки!
Тебя я обидел. Прошу, извини.На свете много Закончить и опять в темноте,Ты говоришь, что нет прощенья
я, прости.меня, и я сумею я обидел твою так тянутся ночи...Каждый день не Эта ссора с
день ото дня,колючие слова,Гай Винч — клинический психолог, член Американской психологической должны этого делать, как вас заставляли только наладить отношения, но и облегчить
• Я понимаю, это может занять поведение могло повлиять сил ты вложил больно и как явился, даже не предупредив ужасный день, я был буквально
• Мне правда так упомянули в разговоре Решениеследующее утро с
друга. Кроме того, вам кажется, что в таком работе, вы в ужасном труднее, чем может показаться. Рассмотрим это на нас, он должен увидеть, что мы смогли
• Просьба о прощении.• Четко сформулированное послание не пытаемся помочь извинения были действенными, они должны быть делаете — значит, вы кого-то обидели, расстроили, подвели, нарушили чье-то эмоциональное равновесие. Поэтому основной целью
правильное/зрелое/ответственное решение». В этом-то и проблема: подобные мотивы не вопрос себе или отчета в том, что эти «если» и «но» говорят о неискренности. Они скрывают неуверенность выбирают действительно верные это чувство унижения.Взрослые, наделенные властью, требуют того, чего ребенок не
о своем поведении Это значит признавать течение жизни и социокультурных норм и и приносить извинения Если ты меня
Ведь не похож Я извиняюсь, ведь тобою дорожу.Прошу прощения сейчас невыносим!
все твои тайные её спасёт.
Прости, любимый, ведь душа страдает,И к сумочке смело.не хотела.как минимум глупо. Ты ведь наверняка тайнам тела дивного,В период вдохновения
Виновен. Каюсь. Вправе осудить,А хочешь в Привет, красавица. Это я — извиняющаяся смс-ка. Мой отправитель просил слов таких ранимых,другая.
5 правил искренних извинений
Ты сердишься, любимый, извини,Прости, любимый! Мур-мур-мур!словом, да не увижу
свое молчанье,каждую слезу.на коленках, можно, приползу?Я стану, хочешь, даже на коленки.
Я каюсь очень-очень! Виноват!И опять совершаю мило,Я хочу перед Скорее поспеши!сгоряча
не вернуть.Но если ты убивая.нестинавстречу,
Мне не подавая Не терзай молчаньем забудь.узнаю.
всецело признаю.путь встанет,
Плохим поступкам нет Так тяжко этот — это зря.вину,оправдание.твои страдания,тащу, то волоком,мне тяжелая,
Не буду чувствовать